Términos y condiciones - Protector facial abatible

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Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del comerciante
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones de los clientes en caso de desistimiento
Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costos involucrados
Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega e implementación
Artículo 14 - Operaciones de duración extendida: duración, terminación y prórroga
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de reclamación
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones:

Acuerdo suplementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos, contenido digital y / o servicios a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenido digital y / o servicios de acuerdo con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante
Período de retiro: el período dentro del cual un consumidor puede hacer uso de su derecho de retiro;
Consumidor: una persona física cuyas acciones no se llevan a cabo para objetivos relacionados con el curso de un oficio, una profesión o un negocio;
Día: día calendario;
Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
Transacción de duración extendida: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y / o servicios, por el cual la obligación de suministrar y / o comprar se extiende durante un período de tiempo;
Medio duradero: todos los medios, incluidos los correos electrónicos, que permitan a un consumidor o comerciante almacenar información que se le dirige en persona de manera que facilite su uso o consulta en el futuro durante un período acorde con el objetivo para el que se encuentra la información previsto, y que facilita la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la posibilidad de que un consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del período de desistimiento;
Comerciante: una persona física o jurídica que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia: un contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco del sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, mediante el cual se hace uso exclusivo o parcial de una o más técnicas para la comunicación a distancia hasta y incluido el momento en que se concluye el contrato;
Modelo de formulario para el derecho de desistimiento: el modelo de formulario europeo para el derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estos términos y condiciones. El comerciante no está obligado a proporcionar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12: Técnica para la comunicación a distancia: significa que puede utilizarse para la comunicación sobre la oferta hecha por el comerciante y la celebración de un contrato, sin la necesidad de que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Nombre comerciante: gelaatsmasker.nl

Dirección registrada:
Langstraat 3A
6245KK Eijsden-Margraten
Los Países Bajos

Número de teléfono: + 31 6 1040 7982

Hora (s) en que se puede contactar al comerciante por teléfono:
De lunes a viernes de 12.00 a 12.30 CET.

E-mailadres: info@gelaatsmasker.nl

Número de la Cámara de Comercio holandesa: 64984370
Número de identificación del IVA: NL002190952B53

Artículo 3: Aplicabilidad

Estos términos y condiciones generales se aplican a cada oferta realizada por un comerciante y a cada contrato a distancia que se haya realizado entre un comerciante y un consumidor.
Antes de la conclusión de un contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de que se concluya el contrato a distancia, de qué manera los términos y condiciones generales están disponibles para su inspección en las instalaciones del comerciante y que se enviarán sin cargo al consumidor, tan rápido como sea posible, a solicitud del consumidor.
Si el contrato a distancia se concluye electrónicamente, al contrario del párrafo anterior, y antes de que se concluya el contrato a distancia, el consumidor recibirá el texto de estos términos y condiciones generales electrónicamente, de tal manera que el consumidor pueda almacenar fácilmente ellos en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, entonces, antes de concluir el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud suya, se enviarán al consumidor de forma gratuita, ya sea electrónicamente o en algún otro camino.
En los casos en que se aplican términos y condiciones específicos relacionados con productos o servicios, además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que sea más favorable para él en caso de incompatibilidad Términos Generales y Condiciones.

Artículo 4 - La oferta

Si una oferta está sujeta a un período limitado de validez o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y / o servicios que se ofrecen. La descripción es suficientemente detallada para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una verdadera representación de los productos y / o servicios que se ofrecen. El comerciante no está obligado por errores obvios o errores en la oferta.
Cada oferta contiene información que deja en claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

El contrato se celebrará, sujeto a lo estipulado en el párrafo 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones estipuladas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta electrónicamente. El consumidor puede disolver el contrato siempre que esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante tomará las medidas de seguridad adecuadas.
El comerciante puede obtener información, dentro de los marcos legales, sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre hechos y factores que son importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si esa investigación le da al comerciante los motivos adecuados para negarse a concluir el contrato, entonces tiene el derecho, respaldado por razones, de rechazar una orden o solicitud o de vincular su implementación a condiciones especiales.
El comerciante enviará a un consumidor, a más tardar cuando entregue un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarla en un medio duradero accesible: (a) la oficina dirección de la ubicación comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar quejas; (b) las condiciones bajo las cuales el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relacionada con la exclusión del derecho de desistimiento; (c) información sobre garantías y servicio postventa existente; (d) el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; los costos de entrega en la medida en que corresponda, y el método de pago, entrega o implementación del contrato a distancia; (e) los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del contrato excede un año o si es indefinido; (f) si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el modelo de formulario para el derecho de desistimiento.
En caso de un contrato de duración extendida, la estipulación en el párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

A la entrega de los productos:

Al comprar productos, un consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar razones, durante un período de al menos 14 días. El comerciante puede preguntarle al consumidor por el motivo de esta disolución, pero el consumidor no tiene la obligación de declarar su (s) motivo (s).
El período estipulado en el párr. 1 comienza el día después de que el consumidor recibió el producto, o un tercero designado por el consumidor, que no es la parte transportadora, o: (a) si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o una tercera parte designada por el consumidor, recibió el último producto. El comerciante puede rechazar un solo pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de esto antes del proceso de pedido. (b) si la entrega de un producto involucra diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte; (c) con contratos para la entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.

Tras la entrega de servicios y contenido digital que no se suministra en un medio material:

Un consumidor tiene derecho a disolver un contrato, sin dar razones, para el suministro de contenido digital que no se suministra en un medio material durante un período de al menos catorce días. El comerciante puede preguntarle al consumidor por el motivo de esta disolución, pero el consumidor no tiene la obligación de declarar su (s) motivo (s).
El período estipulado en el párr. 3 comienza el día posterior a la conclusión del contrato.

Período de retiro extendido para productos, servicios y contenido digital que no se suministra en un medio material en caso de que un consumidor no haya sido informado sobre el derecho de retiro:

Si el comerciante no proporcionó al consumidor la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o si no se proporcionó el formulario modelo, el período de retiro finaliza doce meses después del final del período de retiro estipulado originalmente según los párrafos anteriores de este artículo .
Si el comerciante proporcionó al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de retiro original, el período de retiro finalizará 14 días después del día en que el consumidor recibió la información.

Artículo 7 - Obligaciones de los consumidores durante el período de espera

Durante el período de retiro, el consumidor deberá tratar el producto y su embalaje con cuidado. Solo deberá desempacar o usar el producto en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, características y eficacia del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manejar e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
El consumidor solo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de su manipulación del producto de forma distinta a la permitida en el párr.
El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de la conclusión del contrato.

Artículo 8 - Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costos involucrados

Un consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informarlo al comerciante, dentro del período de desistimiento, mediante el formulario modelo para el derecho de desistimiento o de alguna otra forma inequívoca.
Lo más rápido posible, pero a más tardar 14 días después del día de la presentación de informes como se menciona en el párr. 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido con el tiempo de devolución de los productos si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el período de retiro.
El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios relevantes, si es razonablemente posible en el estado original y el embalaje, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
El riesgo y la carga de la prueba para ejercer el derecho de desistimiento correctamente y en el tiempo recaen en el consumidor.
El consumidor asume los costos directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor asumirá estos costos o si el comerciante indica que está dispuesto a asumir estos costos él mismo, entonces el consumidor no será responsable de los costos de devolución de los bienes.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, después de haber solicitado explícitamente que el servicio prestado o la entrega de gas, agua o electricidad no preparada para la venta se implementen en un volumen limitado o en una cantidad dada durante el período de desistimiento, el consumidor le deberá al comerciante una suma de dinero que sea equivalente a la proporción del contrato que el comerciante ha cumplido en el momento de la retirada, en comparación con el cumplimiento total del contrato.
El consumidor no asumirá ningún costo por la implementación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad no preparados para la venta, en un volumen o cantidad limitada, o por la entrega de calefacción central de la ciudad, si: el comerciante no le proporcionó al consumidor la obligación legal información sobre el derecho de desistimiento, los costos pagaderos en caso de desistimiento o el modelo de formulario para el derecho de desistimiento, o; el consumidor no preguntó explícitamente sobre el comienzo de la implementación del servicio o la entrega de gas, agua, electricidad o calefacción central de la ciudad durante el período de retiro.
El consumidor no asumirá ningún costo por el suministro total o parcial de contenido digital que no se suministre en un medio material, si: antes de la entrega, no acordó explícitamente comenzar el cumplimiento del contrato antes del final del período de retiro; no reconoció haber perdido su derecho de desistimiento al otorgar su permiso; o el comerciante no confirmó esta declaración hecha por el consumidor.
Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios se disuelven legalmente.

Artículo 9 - Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento

Si el comerciante hace posible que un consumidor declare su retiro por medios electrónicos, luego de recibir dicha declaración, envía una confirmación inmediata de recibo.
El comerciante reembolsa al consumidor inmediatamente con todos los pagos, incluidos los costos de entrega que el comerciante cobró por el producto devuelto, aunque a más tardar 14 días después del día en que el consumidor informó el retiro. Excepto en los casos en que el comerciante haya ofrecido recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, dependiendo de lo que ocurra antes.
Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
Si el consumidor elige un método de entrega costoso en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costos adicionales del método más costoso.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento de los siguientes productos y servicios, pero solo si el comerciante lo declaró claramente al hacer la oferta, o al menos a tiempo antes de la conclusión del contrato:

Productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de retiro;
Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta mediante el cual un comerciante ofrece productos, contenido digital y / o servicios en una subasta, bajo las instrucciones de un subastador, y por el cual el comprador exitoso está obligado a comprar los productos, contenido digital y / o servicios. ;
Contratos de servicio, después de la finalización completa del servicio, pero solo si: (a) la implementación comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor; y (b) el consumidor declaró haber perdido su derecho o retiro tan pronto como el comerciante había completado el contrato en su totalidad;
Viajes combinados, paquetes turísticos y paquetes turísticos mencionados en el artículo 7: 500 BW y contratos de transporte de pasajeros;
Contratos de servicios que brindan acceso a alojamiento, si el contrato ya estipula una fecha o período de implementación determinados y que no sean para fines de alojamiento, transporte de mercancías, servicios de alquiler de autos y catering;
Contratos relacionados con actividades de ocio, si el contrato ya estipula una determinada fecha o período de ejecución;
Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no fueron prefabricados y se hicieron en función de la elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
Productos sujetos a descomposición rápida o con una vida útil limitada;
Productos sellados que, por razones relacionadas con la protección de la salud o la higiene, no son adecuados para la devolución y cuyo sello se rompió después de la entrega;
Productos que, debido a su naturaleza, se han mezclado irremediablemente con otros productos;
Bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó al concluir el contrato, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el comerciante no tiene influencia;
Grabaciones de audio / video selladas y aparatos informáticos cuyo sello se rompió después de la entrega;
Periódicos, publicaciones periódicas o revistas, excepto las suscripciones a periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
La entrega de contenido digital que no sea en un medio material, pero solo si: (1) la entrega comenzó con el acuerdo previo explícito del consumidor, y (b) el consumidor declaró que esto implicaba que había perdido su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios que se ofrecen no se incrementarán, excepto por cambios en los precios de las tarifas del IVA.
Al contrario del párrafo anterior, el comerciante puede ofrecer productos o servicios a precios variables, en los casos en que estos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el comerciante no tiene influencia. La oferta debe referirse a este enlace con fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios recomendados.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la conclusión del contrato solo se permiten si son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.
Los aumentos de precios más de 3 meses después de la conclusión del contrato solo se permiten si el comerciante estipuló lo mismo y: son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.
Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento del contrato y garantía adicional

El comerciante garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones establecidas en la oferta, los requisitos razonables de confiabilidad y / o facilidad de servicio y las estipulaciones legales y / o regulaciones gubernamentales que existían en la fecha en que se concluyó el contrato. Si se acuerda, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para una designación distinta a la normal.
Un acuerdo de garantía adicional ofrecido por el comerciante, fabricante o importador nunca puede afectar los derechos legales y las reclamaciones que un consumidor puede hacer cumplir contra el comerciante sobre la base del contrato si el comerciante no cumplió su parte en el contrato.
Una garantía adicional se define como todo compromiso de un comerciante, su proveedor, importador o fabricante que otorgue a un consumidor derechos o reclamos, superiores a los previstos por la ley, en caso de que no cumpla con su parte en el contrato.

Artículo 13 - Suministro e implementación

El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir e implementar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el consumidor da a conocer a la empresa.
Teniendo en cuenta lo que se establece en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la compañía implementará los pedidos aceptados con una expedición eficiente, aunque a más tardar dentro de los 30 días, a menos que se haya acordado un período diferente de entrega. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no se puede implementar, o solo parcialmente, se informará al consumidor sobre esto a más tardar 30 días después de que se realizó el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato de forma gratuita y a posibles daños.
Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante reembolsa al consumidor inmediatamente la suma que había pagado.
El riesgo de daños y / o pérdida de productos recae sobre el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, a menos que esto se haya acordado explícitamente de otra manera.

Artículo 14 - Operaciones de duración extendida: duración, terminación y prórroga

Terminación:

El consumidor tiene derecho en todo momento a rescindir un contrato abierto que se celebró para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de aviso que no exceda un mes.
El consumidor tiene el derecho en todo momento de rescindir un contrato de plazo fijo que se celebró para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios al final del plazo fijo, sujeto a las reglas de terminación acordadas y un período de aviso eso no excede un mes.
Con respecto a los contratos como se describe en los dos primeros párrafos, el consumidor puede: (a) rescindirlos en todo momento y no limitarse a la rescisión en un momento específico o durante un período específico; (b) terminarlos de la misma manera en que fueron concluidos; (c) siempre los rescinde sujeto al mismo período de aviso que el estipulado para el comerciante.

Prolongación:

Un contrato a plazo fijo que se celebró para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse o renovarse automáticamente por un período fijo de tiempo.
Además de lo que se establece en el párrafo anterior, un contrato a plazo fijo que se haya celebrado para el suministro regular de periódicos o revistas diarias o semanales puede prorrogarse automáticamente por un plazo fijo que no exceda de tres meses, si el consumidor tiene la libertad de rescindir este contrato prolongado hacia el final de la prolongación, con un período de aviso que no exceda un mes.
Un contrato a plazo fijo que se haya concluido para el suministro regular de productos o servicios solo puede prolongarse automáticamente por un período indefinido si el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescisión, con un período de aviso que no exceda uno mes y, en el caso de un contrato para suministrar periódicos o revistas diarias o semanales regularmente pero menos de una vez al mes, un período que no exceda los tres meses.
Un contrato a plazo fijo para el suministro regular, a modo de introducción, de periódicos y revistas diarias o semanales (suscripciones de prueba o suscripciones introductorias) no se prorrogará automáticamente y finalizará automáticamente al final del período de prueba o introductorio.

Duración:

Si el plazo fijo de un contrato excede un año, entonces, después de un año, el consumidor tiene en todo momento el derecho de rescisión, con un período de aviso que no exceda de un mes, a menos que la razonabilidad y la justicia dicten que la rescisión prematura del contrato Sería inaceptable.

Artículo 15 - Pago

En la medida en que no se estipule ninguna otra fecha en el contrato o condiciones adicionales, las sumas pagaderas por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al comienzo del período de retiro, o en ausencia de un período de retiro dentro de los 14 días posteriores a la conclusión del contrato . En el caso de un contrato para proporcionar un servicio, este período de 14 días comienza el día después de que el consumidor recibió la confirmación del contrato.
Al vender productos a los consumidores, los términos y condiciones generales nunca pueden estipular un pago por adelantado superior al 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no puede invocar ningún derecho en relación con la implementación del pedido o servicio (s) en cuestión antes de que se haya realizado el pago por adelantado estipulado.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o declarados.
Si un consumidor no cumple con su (s) obligación (es) de pago a tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el retraso en el pago, se le otorgan 14 días para cumplir con la obligación de pagar; Si el pago no se realiza dentro de este período de 14 días, se pagarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar costos extrajudiciales razonables de cobro en los que haya incurrido. Estos costos de recaudación ascienden, como máximo, a: 15% de las sumas impagas hasta € 2,500; 10% sobre los próximos € 2,500; y 5% sobre los próximos € 5,000, con un mínimo de € 40. El comerciante puede hacer desviaciones de estas sumas y porcentajes que son favorables para el consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de reclamación

El comerciante prevé un procedimiento de quejas, que se le ha dado suficiente publicidad, y tratará una queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.
Un consumidor que haya descubierto deficiencias en la implementación de un contrato debe presentar cualquier queja al comerciante sin demora, en su totalidad y con descripciones claras.
Se proporcionará una respuesta a las quejas presentadas al comerciante dentro de un período de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se anticipa que una queja requerirá un tiempo de procesamiento más largo, el comerciante responderá dentro de los 14 días, confirmando el recibo e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más elaborada.
El consumidor debe darle al comerciante un período de tiempo de al menos 4 semanas para resolver la queja en consulta conjunta. Después de este período de tiempo, la queja se convierte en una disputa sujeta al esquema de solución de disputas.

Artículo 17 - Disputas

Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estos términos y condiciones generales están sujetos únicamente a la ley holandesa.

Artículo 18 - Estipulaciones adicionales o diferentes

Las estipulaciones adicionales o estipulaciones que difieren de estos términos y condiciones generales, pueden no ser perjudiciales para el consumidor y deben registrarse por escrito, o de tal manera que los consumidores puedan almacenarlas de manera fácilmente accesible en un medio duradero.

Anexo I: Modelo de formulario para el derecho de desistimiento

Modelo de formulario para el derecho de desistimiento

(este formulario solo debe completarse y devolverse si desea retirarse del contacto)

Para: [nombre del comerciante]
[dirección geográfica del comerciante]
[número de fax del comerciante, si está disponible]
[dirección de correo electrónico del comerciante o dirección electrónica]

Yo / Nosotros * le informamos que, con respecto a nuestro contrato con respecto a
La venta de los siguientes productos: [descripción del producto] * La entrega del siguiente contenido digital: [descripción del contenido digital] * El suministro del siguiente servicio: [descripción del servicio],Yo Nosotros ejercer nuestro derecho de desistimiento

Pedido el / recibido el [fecha de pedido de servicios o recepción de bienes]

[Nombre del consumidor (s))]
[Dirección del consumidor (s)]
[Firma del consumidor (s)] (solo si este formulario se envía en papel)

* Eliminar o proporcionar información complementaria, según corresponda.