Termes et Conditions

Sommaire

Article 1 - Définitions
Article 2 - Identité du professionnel
Article 3 - Applicabilité
Article 4 - L'offre
Article 5 - Le contrat
Article 6 - Droit de rétractation
Article 7 - Obligations des clients en cas de rétractation
Article 8 - Clients qui exercent leur droit de rétractation et les frais engagés
Article 9 - Obligations des professionnels en cas de rétractation
Article 10 - Exclusion du droit de rétractation
Article 11 - Le prix
Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire
Article 13 - Livraison et mise en œuvre
Article 14 - Opérations à durée prolongée: durée, résiliation et prolongation
Article 15 - Paiement
Article 16 - Procédure de réclamation
Article 17 - Litiges
Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent dans ces termes et conditions:

  1. Accord complémentaire: accord par lequel un consommateur obtient des produits, du contenu numérique et / ou des services via un contrat à distance, et un commerçant ou un tiers livre ces produits, contenus numériques et / ou services conformément à un accord entre ce tiers et le commerçant;
  2. Délai de rétractation: le délai dans lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation;
  3. Consommateur: une personne physique dont les actions ne sont pas réalisées pour des objectifs liés à l'exercice d'un métier, d'une profession ou d'une entreprise;
  4. Jour: jour calendaire;
  5. Contenu numérique: données produites et fournies sous forme numérique;
  6. Transaction à durée prolongée: contrat à distance relatif à une série de produits et / ou services, par lequel l'obligation de fournir et / ou d'acheter est répartie sur une période de temps;
  7. Support durable: tout moyen - y compris les e-mails - permettant à un consommateur ou professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées en personne de manière à en faciliter l'utilisation ou la consultation future pendant une période conforme à l'objectif pour lequel les informations sont prévu, et qui facilite la reproduction inchangée des informations stockées;
  8. Droit de rétractation: la possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation;
  9. Commerçant: personne physique ou morale qui propose à distance des produits, (accès à) des contenus et / ou services numériques aux consommateurs;
  10. Contrat à distance: contrat conclu entre un commerçant et un consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenus numériques et / ou de services, par lequel une utilisation unique ou partielle est faite d'une ou plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à et y compris au moment de la conclusion du contrat;
  11. Formulaire type de droit de rétractation: le modèle de formulaire européen de droit de rétractation qui figure à l'annexe I des présentes conditions générales. Le professionnel n'est pas tenu de fournir l'annexe I si le consommateur n'a pas de droit de rétractation à l'égard de sa commande;
    12: Technique de communication à distance: signifie qui peut être utilisée pour la communication concernant l'offre faite par le commerçant et la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et le commerçant ne soient au même endroit en même temps.

Article 2 - Identité du professionnel

Nom du négociant: gelaatsmasker.nl

Adresse enregistrée:
Langstraat 3A
6245KK Eijsden-Margraten
Pays-Bas

Numéro de téléphone: + 31 6 1040 7982

Heure (s) à laquelle le commerçant peut être contacté par téléphone:
Du lundi au vendredi de 12.00h12.30 à XNUMXhXNUMX CET.

E-mailadres: info@gelaatsmasker.nl

Numéro de la chambre de commerce néerlandaise: 64984370
Numéro d'identification TVA: NL002190952B53

Article 3: Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à chaque offre faite par un commerçant et à chaque contrat à distance qui a été conclu entre un commerçant et un consommateur.
  2. Préalablement à la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le commerçant indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales sont disponibles pour inspection dans les locaux du commerçant et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les plus brefs délais. possible, à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le consommateur recevra le texte des présentes conditions générales par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse facilement stocker les sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant de conclure le contrat à distance, le commerçant indiquera où les conditions générales peuvent être inspectées électroniquement et qu'à sa demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur, soit électroniquement, soit dans un autre façon.
  4. Dans les cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus de ces conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas d'incompatibilité. Conditions Générales.

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre est soumise à une durée de validité limitée ou soumise à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et / ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le commerçant utilise des illustrations, celles-ci seront une véritable représentation des produits et / ou services offerts. Le commerçant n'est pas lié par des erreurs ou des erreurs évidentes dans l'offre.
  3. Chaque offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur quels droits et obligations sont liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

  1. Le contrat sera conclu, sous réserve de ce qui est stipulé au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et les conditions ainsi stipulées ont été remplies.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le commerçant confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut résilier le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le commerçant.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le commerçant prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur est en mesure de payer par voie électronique, le commerçant prendra les mesures de sécurité appropriées.
  4. Le commerçant peut obtenir des informations - dans les cadres légaux - sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur des faits et des facteurs qui sont importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si cette recherche donne au professionnel des motifs valables de refuser de conclure le contrat, il a alors le droit, motivé, de rejeter une commande ou une demande ou de lier sa mise en œuvre à des conditions particulières.
  5. Le professionnel enverra au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de telle manière que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible: (a) le bureau adresse du lieu d'affaires du commerçant où le consommateur peut déposer une plainte; (b) les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation; c) des informations sur les garanties et le service après-vente existant; (d) le prix, y compris toutes les taxes sur le produit, le service ou le contenu numérique; les frais de livraison dans la mesure du possible, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance; e) les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat dépasse un an ou si elle est indéterminée; (f) si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le formulaire type de droit de rétractation.
  6. En cas de contrat de longue durée, la stipulation du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Lors de la livraison des produits:

  1. Lors de l'achat de produits, un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans donner de raisons, pendant une période d'au moins 14 jours. Le commerçant est autorisé à demander à un consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas tenu d'indiquer sa / ses raison (s).
  2. La période stipulée au par. 1 commence le lendemain de la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou: (a) si le consommateur a commandé plusieurs produits: le jour où le consommateur, ou une troisième partie désignée par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le commerçant peut refuser une seule commande pour plusieurs produits avec des dates de livraison différentes, à condition qu'il en ait clairement informé le consommateur avant le processus de commande. (b) si la livraison d'un produit implique des livraisons ou des pièces différentes: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie; c) avec des contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée: le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit.

Lors de la livraison de services et de contenu numérique non fournis sur un support matériel:

  1. Un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans donner de raisons, pour la fourniture de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel pendant une période d'au moins quatorze jours. Le commerçant est autorisé à demander à un consommateur la raison de cette dissolution, mais le consommateur n'est pas tenu d'indiquer sa / ses raison (s).
  2. La période stipulée au par. 3 commence le lendemain de la conclusion du contrat.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel dans le cas où un consommateur n'a pas été informé du droit de rétractation:

  1. Si le professionnel n'a pas fourni au consommateur les informations obligatoires sur le droit de rétractation ou si le modèle de formulaire n'a pas été fourni, le délai de rétractation prend fin douze mois après la fin du délai de rétractation initialement prévu sur la base des paragraphes précédents du présent article. .
  2. Si le professionnel a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois à compter de la date de début du délai de rétractation initial, le délai de rétractation prend fin 14 jours après la date à laquelle le consommateur a reçu les informations.

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant le délai de rétractation

  1. Pendant le délai de rétractation, le consommateur traite le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il serait autorisé dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dévaluation du produit qui est une conséquence de sa manipulation du produit autrement que comme autorisé au par.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dévaluation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations statutairement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Clients qui exercent leur droit de rétractation et les frais engagés

  1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation en informe le professionnel, dans le délai de rétractation, au moyen du formulaire type de droit de rétractation ou de toute autre manière univoque.
  2. Le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après le jour du signalement visé au par. 1, le consommateur doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant de) le commerçant. Cela n'est pas nécessaire si le commerçant a proposé de retirer lui-même le produit. Le consommateur aura en tout cas respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires appropriés, si cela est raisonnablement possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le commerçant.
  4. Le risque et la charge de la preuve pour exercer correctement et à temps le droit de rétractation incombent au consommateur.
  5. Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si le professionnel n'a pas déclaré que le consommateur doit supporter ces frais ou s'il indique qu'il est disposé à supporter lui-même ces frais, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de retour des marchandises.
  6. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, après avoir explicitement demandé au préalable que la prestation fournie ou la livraison de gaz, d'eau ou d'électricité non préparée à la vente soit mise en œuvre dans un volume limité ou une quantité donnée pendant la période de rétractation, le consommateur doit au professionnel une somme d'argent équivalente à la proportion du contrat que le professionnel a exécutée au moment du retrait, par rapport à l'exécution complète du contrat.
  7. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la mise en œuvre de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non préparée à la vente - en volume ou en quantité limitée - ou pour la livraison du chauffage central de la ville, si: le professionnel n'a pas fourni au consommateur le statut obligatoire obligatoire des informations sur le droit de rétractation, les frais à payer en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de droit de rétractation, ou; le consommateur n'a pas explicitement posé de questions sur le début de la mise en œuvre du service ou la livraison de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage central de la ville pendant la période de rétractation.
  8. Le consommateur ne supporte aucun frais pour la fourniture totale ou partielle de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support matériel, si: avant la livraison, il n'a pas explicitement accepté de commencer l'exécution du contrat avant la fin de la période de rétractation; il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation en accordant sa permission; ou le commerçant a omis de confirmer cette déclaration faite par le consommateur.
  9. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont légalement dissous.

Article 9 - Obligations des professionnels en cas de rétractation

  1. Si le commerçant permet à un consommateur de déclarer son retrait par voie électronique, alors après réception d'une telle déclaration, il envoie une confirmation de réception immédiate.
  2. Le commerçant rembourse immédiatement au consommateur tous les paiements, y compris les frais de livraison facturés par le commerçant pour le produit retourné, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur a signalé le retrait. Sauf dans les cas où le commerçant a proposé de récupérer le produit lui-même, il peut reporter le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a retourné le produit, selon ce qui se produit plus tôt.
  3. Pour tout remboursement, le commerçant utilisera le même mode de paiement que celui initialement utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur choisit une méthode de livraison coûteuse de préférence à la livraison standard la moins chère, le professionnel n'a pas à rembourser les frais supplémentaires de la méthode la plus chère.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le commerçant peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais uniquement si le commerçant l'a clairement indiqué lors de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat:

  1. Produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence et qui peuvent survenir dans la période de rétractation;
  2. Contrats conclus lors d'une enchère publique. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente par laquelle un commerçant offre des produits, du contenu numérique et / ou des services lors d'une enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et par lequel l'acheteur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et / ou les services ;
  3. Les contrats de service, après la fin complète du service, mais uniquement si: (a) la mise en œuvre a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur; et (b) le consommateur a déclaré avoir perdu son droit ou sa rétractation dès que le professionnel a achevé le contrat dans son intégralité;
  4. Voyages, vacances et circuits à forfait visés à l'article 7: 500 BW et contrats de transport de passagers;
  5. Contrats de services donnant accès à l'hébergement, si le contrat prévoit déjà une certaine date ou période d'exécution et à des fins autres que l'hébergement, le transport de marchandises, la location de voitures et la restauration;
  6. Contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit déjà une certaine date ou période d'exécution;
  7. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n'ont pas été préfabriqués et ont été fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision spécifique du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
  8. Produits sujets à une dégradation rapide ou à durée de conservation limitée;
  9. Produits scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou de l'hygiène, ne conviennent pas au retour et dont le sceau a été brisé après la livraison;
  10. Produits qui, en raison de leur nature, ont été irrémédiablement mélangés avec d'autres produits;
  11. Boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence;
  12. Enregistrements audio / vidéo scellés et appareils informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison;
  13. Journaux, périodiques ou magazines, à l'exception des abonnements aux journaux, périodiques ou magazines;
  14. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si: (1) la livraison a commencé avec l'accord préalable explicite du consommateur, et (b) le consommateur a déclaré que cela impliquait qu'il avait perdu son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et / ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dans les tarifs TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, le professionnel peut offrir des produits ou des services à des prix variables, dans les cas où ces prix sont soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence. L'offre doit se référer à ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix recommandés.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix plus de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si le commerçant le stipule et: elles résultent de réglementations ou de stipulations légales; ou le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où la majoration de prix prend effet.
  5. Les prix indiqués dans les offres de produits ou services incluent la TVA.

Article 12 - Exécution du contrat et garantie supplémentaire

  1. Le commerçant garantit que les produits et / ou services respectent le contrat, les spécifications énoncées dans l'offre, les exigences raisonnables de fiabilité et / ou d'entretien et les dispositions légales et / ou réglementaires gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. En cas d'accord, le commerçant garantit également que le produit est adapté à une désignation autre que normale.
  2. Un accord de garantie supplémentaire offert par le commerçant, le fabricant ou l'importateur ne peut jamais affecter les droits et réclamations statutaires qu'un consommateur peut opposer au commerçant sur la base du contrat si le commerçant n'a pas rempli sa part dans le contrat.
  3. Une garantie supplémentaire est définie comme tout engagement d'un commerçant, de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant qui accorde à un consommateur des droits ou des réclamations, supérieurs à ceux prévus par la loi, pour le cas où il ne remplirait pas sa part dans le contrat.

Article 13 - Fourniture et mise en œuvre

  1. Le commerçant apportera le plus grand soin possible lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise.
  3. Compte tenu de ce qui est énoncé à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec une expédition efficace, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si un délai de livraison différent a été convenu. En cas de retard de livraison, ou si la livraison ne peut être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat gratuitement et le droit à d'éventuels dommages et intérêts.
  4. Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, le commerçant rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il a versée.
  5. Le risque de dommages et / ou de perte de produits incombe au commerçant jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au commerçant, sauf convention contraire explicite.

Article 14 - Opérations à durée prolongée: durée, résiliation et prolongation

Résiliation:

  1. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis n'excédant pas un mois.
  2. Le consommateur a le droit de résilier à tout moment un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à la fin de la durée déterminée, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un préavis cela ne dépasse pas un mois.
  3. En ce qui concerne les contrats tels que décrits dans les deux premiers paragraphes, le consommateur peut: (a) les résilier à tout moment et ne pas se limiter à la résiliation à un moment précis ou pendant une période spécifique; b) y mettre fin de la même manière que celle dans laquelle ils ont été conclus; c) les résilier toujours sous réserve du même délai de préavis que celui prévu pour le professionnel.

Prolongement:

  1. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut pas être automatiquement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.
  2. À la différence de ce qui est indiqué au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires peut être automatiquement prolongé pour une durée fixe ne dépassant pas trois mois, si le consommateur est libre de résilier ce contrat prolongé vers la fin de la prolongation, avec un préavis ne dépassant pas un mois.
  3. Un contrat à durée déterminée qui a été conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être automatiquement prolongé pour une durée indéterminée que si le consommateur a à tout moment le droit de résilier, avec un préavis ne dépassant pas un mois et, dans le cas d'un contrat de fourniture de journaux ou magazines quotidiens ou hebdomadaires régulièrement mais moins d'une fois par mois, une période n'excédant pas trois mois.
  4. Un contrat à durée déterminée pour la fourniture régulière, par voie d'introduction, de journaux et magazines quotidiens ou hebdomadaires (abonnements d'essai ou abonnements d'introduction) ne sera pas automatiquement prolongé et prendra automatiquement fin à la fin de la période d'essai ou de la période d'introduction.

Durée:

  1. Si la durée déterminée d'un contrat dépasse un an, le consommateur a en tout temps un droit de résiliation après un an, avec un délai de préavis ne dépassant pas un mois, sauf si le caractère raisonnable et l'équité imposent une résiliation prématurée du contrat. serait inacceptable.

Article 15 - Paiement

  1. Dans la mesure où aucune autre date n'est stipulée dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours après le début du délai de rétractation, ou en l'absence de délai de rétractation dans les 14 jours après la conclusion du contrat . Dans le cas d'un contrat de prestation de service, ce délai de 14 jours débute le lendemain de la confirmation du contrat par le consommateur.
  2. Lors de la vente de produits aux consommateurs, les conditions générales ne peuvent en aucun cas stipuler un acompte supérieur à 50%. En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut invoquer aucun droit quel qu'il soit en relation avec l'exécution de la commande ou du (des) service (s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
  3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au commerçant toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
  4. Si un consommateur manque à ses obligations de paiement en temps utile, après que le professionnel a informé le consommateur du retard de paiement, le consommateur dispose de 14 jours pour s'acquitter de son obligation de payer; si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux seront dus sur la somme due et le commerçant a le droit de facturer des frais extrajudiciaires raisonnables de recouvrement qu'il a encourus. Ces frais de perception s'élèvent au maximum à: 15% des sommes impayées jusqu'à 2,500 10 €; 2,500% sur les 5 € suivants; et 5,000% sur les 40 € suivants, avec un minimum de XNUMX €. Le commerçant peut s'écarter de ces sommes et pourcentages favorables au consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

  1. Le professionnel prévoit une procédure de plainte, qui a fait l'objet d'une publicité suffisante, et traitera une plainte conformément à cette procédure de plainte.
  2. Un consommateur qui a découvert des lacunes dans la mise en œuvre d'un contrat doit soumettre sans délai toute réclamation au professionnel, avec une description claire et complète.
  3. Une réponse aux réclamations adressées au commerçant sera fournie dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. S'il est prévu qu'une réclamation nécessitera un délai de traitement plus long, le commerçant répondra dans les 14 jours, confirmant la réception et indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.
  4. Le consommateur doit donner au commerçant un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la plainte en consultation conjointe. Passé ce délai, la plainte devient un différend soumis au régime de règlement des différends.

Article 17 - Litiges

Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont soumis uniquement au droit néerlandais.

Article 18 - Dispositions supplémentaires ou différentes

Des stipulations supplémentaires ou des clauses qui diffèrent de ces conditions générales ne peuvent pas être préjudiciables au consommateur et doivent être enregistrées par écrit, ou de telle manière que les consommateurs puissent les stocker de manière facilement accessible sur un support durable.

Annexe I: Modèle de formulaire pour le droit de rétractation

Formulaire type de droit de rétractation

(ce formulaire ne doit être rempli et retourné que si vous souhaitez vous retirer du contact)

À: [nom du commerçant]
[adresse géographique du commerçant]
[numéro de fax du commerçant, si disponible]
[adresse e-mail ou adresse électronique du commerçant]

Je / Nous * vous informons par la présente que, en ce qui concerne notre contrat concernant
La vente des produits suivants: [description du produit] * La livraison du contenu numérique suivant: [description du contenu numérique] * La fourniture du service suivant: [description du service], Je / nous exercer notre droit de rétractation

Commandé le / reçu le [date de la commande des services ou de la réception des marchandises]

[Nom du (des) consommateur (s))]
[Adresse du (des) consommateur (s)]
[Signature du (des) consommateur (s)] (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier)

* Supprimer ou fournir des informations supplémentaires, le cas échéant.