Indice
Articolo 1 - Definizioni
Article 2 – Identity of the trader
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - Il contratto
Articolo 6 - Diritto di recesso
Article 7 – Customers’ obligations in case of withdrawal
Article 8 – Customers who exercise their right of withdrawal and the costs involved
Article 9 – Traders’ obligations in case of withdrawal
Article 10 – Precluding the right of withdrawal
Article11 – The price
Article 12 – Contract fulfilment and extra guarantee
Article13 – Delivery and implementation
Article 14 – Extended duration transactions: duration, termination and prolongation
Articolo 15 - Pagamento
Articolo 16 - Procedura di reclamo
Articolo 17 - Controversie
Article 18 – Additional or different stipulations
Articolo 1 - Definizioni
Le seguenti definizioni si applicano in questi termini e condizioni:
- Accordo supplementare: un accordo in cui un consumatore ottiene prodotti, contenuti e / o servizi digitali tramite un contratto a distanza e un commerciante o un terzo fornisce tali prodotti, contenuti e / o servizi digitali in conformità con un accordo tra tale terzo e il commerciante;
- Periodo di recesso: il periodo entro il quale un consumatore può avvalersi del suo diritto di recesso;
- Consumatore: una persona fisica le cui azioni non sono svolte per obiettivi relativi allo svolgimento di un'attività commerciale, una professione o un'impresa;
- Giorno: giorno del calendario;
- Contenuti digitali: dati prodotti e forniti in forma digitale;
- Transazione a durata estesa: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e / o servizi, in base al quale l'obbligo di fornitura e / o acquisto è ripartito su un periodo di tempo;
- Durable medium: every means – including emails – that enables a consumer or trader to store information that is addressed to him in person in a way that facilitates its future use or consultation during a period that is in keeping with the objective for which the information is intended, and which facilitates the unaltered reproduction of the stored information;
- Diritto di recesso: la possibilità per un consumatore di rinunciare a un contratto a distanza entro il periodo di recesso;
- Commerciante: una persona fisica o giuridica che offre prodotti (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori a distanza;
- Contratto a distanza: un contratto concluso tra un commerciante e un consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti e / o servizi digitali, in base al quale viene fatto un uso esclusivo o parziale di una o più tecniche per la comunicazione a distanza fino a e compreso il momento della conclusione del contratto;
- Modulo modello per il diritto di recesso: il modulo modello europeo per il diritto di recesso che è incluso nell'Appendice I di questi termini e condizioni. Il professionista non è tenuto a fornire l'appendice I se il consumatore non ha diritto di recesso per quanto riguarda il suo ordine;
12: Tecnica per la comunicazione a distanza: significa che può essere utilizzato per la comunicazione relativa all'offerta fatta dal commerciante e alla conclusione di un contratto, senza la necessità che il consumatore e il commerciante si trovino nello stesso posto allo stesso tempo.
Article 2 – Identity of the trader
Operatore commerciale: gelaatsmasker.nl
Indirizzo registrato:
Langstraat 3A
6245KK Eijsden-Margraten
The Netherlands
Numero di telefono: + 31 6 1040 7982
Tempo / i in cui il commerciante può essere contattato telefonicamente:
Dal lunedì al venerdì dalle 12.00 alle 12.30 CET.
Email: info@gelaatsmasker.nl
Numero della Camera di commercio olandese: 64984370
Numero di identificazione IVA: NL002190952B53
Articolo 3: Applicabilità
- Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte da un commerciante e ad ogni contratto a distanza che è stato realizzato tra un commerciante e un consumatore.
- Prima della conclusione di un contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, il commerciante indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, in che modo i termini e le condizioni generali sono disponibili per l'ispezione presso i locali del commerciante e che verranno inviati gratuitamente al consumatore, il più rapidamente possibile il più possibile, su richiesta del consumatore.
- Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, quindi, contrariamente al paragrafo precedente, e prima della conclusione del contratto a distanza, al consumatore verrà fornito elettronicamente il testo di questi termini e condizioni generali, in modo tale che il consumatore possa facilmente archiviare su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima di concludere il contratto a distanza, il professionista indicherà dove i termini e le condizioni generali possono essere ispezionati elettronicamente e che su sua richiesta saranno inviati al consumatore gratuitamente, elettronicamente o in qualche altro modo.
- Nei casi in cui si applicano termini e condizioni specifici relativi a prodotti o servizi oltre a questi termini e condizioni generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano per analogia e il consumatore può sempre invocare la condizione applicabile che gli è più favorevole in caso di incompatibilità Termini generali e condizioni.
Articolo 4 - L'offerta
- Se un'offerta è soggetta a un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, questa sarà esplicitamente menzionata nell'offerta.
- L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, contenuti digitali e / o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al consumatore di effettuare una valutazione adeguata dell'offerta. Se il commerciante si avvale di illustrazioni, queste saranno una vera rappresentazione dei prodotti e / o servizi offerti. Il commerciante non è vincolato da evidenti errori o errori nell'offerta.
- Ogni offerta contiene informazioni che chiariscono al consumatore quali diritti e doveri sono correlati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - Il contratto
- Il contratto sarà concluso, fatto salvo quanto previsto al paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e sono state soddisfatte le condizioni in tal modo stipulate.
- Se il consumatore ha accettato l'offerta elettronicamente, il professionista confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta elettronicamente. Il consumatore può sciogliere il contratto purché l'accettazione non sia stata confermata dal professionista.
- Se il contratto viene concluso elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure tecniche e organizzative per garantire il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore è in grado di pagare elettronicamente, il professionista adotterà adeguate misure di sicurezza.
- Il professionista può ottenere informazioni - nell'ambito dei quadri di legge - sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su fatti e fattori che sono importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se tale ricerca fornisce al professionista le giuste ragioni per rifiutare di concludere il contratto, allora ha il diritto, supportato da motivi, di rifiutare un ordine o una domanda o di vincolarne l'attuazione a condizioni speciali.
- Il professionista invierà al consumatore, al più tardi al momento della consegna di un prodotto, servizio o contenuto digitale, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole accessibile: a) l'ufficio indirizzo della sede dell'attività commerciale del commerciante in cui il consumatore può presentare reclami; (b) le condizioni alle quali il consumatore può avvalersi del diritto di recesso e il metodo per farlo, o una chiara dichiarazione relativa alla preclusione dal diritto di recesso; (c) informazioni su garanzie e servizio post-vendita esistente; (d) il prezzo, comprese tutte le tasse sul prodotto, servizio o contenuto digitale; i costi di consegna per quanto applicabile e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza; e) i requisiti per la risoluzione del contratto, se la durata del contratto supera un anno o se è indefinita; (f) se il consumatore ha un diritto di recesso, il modulo modello per il diritto di recesso.
- In caso di contratto a durata prolungata, la clausola del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Alla consegna dei prodotti:
- Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza fornire motivazione, per un periodo di almeno 14 giorni. Il professionista è autorizzato a chiedere al consumatore la ragione di tale scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di dichiarare la / le sua / e motivazione / i.
- Il periodo stipulato nel par. 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di una terza parte designata dal consumatore, che non è la parte trasportatrice, oppure: (a) se il consumatore ha ordinato diversi prodotti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte designata dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un singolo ordine per diversi prodotti con date di consegna diverse, a condizione che ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione. (b) se la consegna di un prodotto comporta consegne o parti diverse: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultima consegna o l'ultima parte; (c) con contratti per la consegna regolare di prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo designato dal consumatore, ha ricevuto l'ultimo prodotto.
Alla consegna di servizi e contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale:
- Un consumatore ha il diritto di sciogliere un contratto, senza fornire motivazioni, per la fornitura di contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale per un periodo di almeno quattordici giorni. Il professionista è autorizzato a chiedere al consumatore la ragione di tale scioglimento, ma il consumatore non ha l'obbligo di dichiarare la / le sua / e motivazione / i.
- Il periodo stipulato nel par. 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.
Periodo di recesso prolungato per prodotti, servizi e contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale nel caso in cui un consumatore non sia stato informato del diritto di recesso:
- Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni statutariamente obbligatorie sul diritto di recesso o se il modulo modello non è stato fornito, il periodo di recesso termina dodici mesi dopo la fine del periodo di recesso originariamente previsto in base ai precedenti paragrafi di questo articolo .
- Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di recesso originale, il periodo di recesso termina 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto le informazioni.
Article 7 – Consumers’ obligations during the withdrawal period
- Durante il periodo di recesso, il consumatore deve trattare con cura il prodotto e la sua confezione. Deve disimballare o utilizzare il prodotto solo per quanto necessario al fine di valutare la natura, le caratteristiche e l'efficacia del prodotto. Il punto di partenza qui è che il consumatore può manipolare e ispezionare il prodotto solo nello stesso modo in cui sarebbe autorizzato in un negozio.
- The consumer is only liable for the product’s devaluation that is a consequence of his handling the product other than as permitted in para.
- Il consumatore non è responsabile della svalutazione del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni statutariamente obbligatorie sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto.
Article 8 – Customers who exercise their right of withdrawal and the costs involved
- Un consumatore che desidera esercitare il proprio diritto di recesso deve segnalarlo al professionista, entro il periodo di recesso, tramite il modello di diritto di recesso o in altro modo inequivocabile.
- Il più rapidamente possibile, ma non oltre 14 giorni dopo il giorno della segnalazione di cui al par. 1, il consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo a (un rappresentante) del professionista. Ciò non è necessario se il professionista si è offerto di ritirare il prodotto da solo. Il consumatore avrà comunque rispettato il tempo di restituzione della merce se rispedisce il prodotto prima della scadenza del periodo di recesso.
- Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori pertinenti, se ragionevolmente possibile nello stato e nella confezione originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
- Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e nel tempo del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
- Il consumatore sostiene i costi diretti per la restituzione del prodotto. Se il professionista non ha dichiarato che il consumatore è tenuto a sostenere tali costi o se il professionista indica la propria volontà a sostenere tali costi, il consumatore non sarà tenuto a sostenere i costi di restituzione dei beni.
- Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, dopo aver prima esplicitamente chiesto che il servizio fornito o la consegna di gas, acqua o elettricità non preparati per la vendita siano attuati in un volume limitato o in una determinata quantità durante il periodo di recesso, il consumatore deve al commerciante una somma di denaro equivalente a quella proporzione del contratto che il professionista ha adempiuto al momento del recesso, rispetto al completo adempimento del contratto.
- Il consumatore non dovrà sostenere costi per l'implementazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità non preparati per la vendita - in un volume o quantità limitata - o per la fornitura di riscaldamento centralizzato della città, se: il commerciante non ha fornito al consumatore l'obbligo statutariamente obbligatorio informazioni sul diritto di recesso, i costi pagabili in caso di recesso o il modulo modello per il diritto di recesso, oppure; il consumatore non ha chiesto esplicitamente in merito all'inizio del servizio o alla consegna di gas, acqua, elettricità o riscaldamento centralizzato durante il periodo di recesso.
- Il consumatore non dovrà sostenere costi per la fornitura totale o parziale di contenuti digitali che non sono forniti su un supporto materiale se: prima della consegna, non ha accettato esplicitamente di iniziare l'adempimento del contratto prima della fine del periodo di recesso; non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso dopo aver concesso il permesso; o il commerciante ha trascurato di confermare questa affermazione fatta dal consumatore.
- Se un consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi supplementari sono legalmente sciolti.
Article 9 – Traders’ obligations in a case of withdrawal
- Se il professionista consente a un consumatore di dichiarare il suo ritiro per via elettronica, dopo aver ricevuto tale dichiarazione, invia immediatamente la conferma di ricezione.
- Il commerciante rimborsa immediatamente al consumatore tutti i pagamenti, inclusi eventuali costi di spedizione addebitati dal commerciante per il prodotto restituito, sebbene al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore ha segnalato il recesso. Tranne nei casi in cui il professionista si è offerto di recuperare il prodotto da solo, può posticipare il rimborso fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostra di aver restituito il prodotto, a seconda di quale si verifica prima.
- Per eventuali rimborsi, il professionista utilizzerà lo stesso metodo di pagamento inizialmente utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
- Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non deve rimborsare i costi aggiuntivi del metodo più costoso.
Article 10 – Precluding the right of withdrawal
Il professionista può precludere il diritto di recesso per i seguenti prodotti e servizi, ma solo se il professionista lo ha dichiarato chiaramente al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
- Prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha influenza e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
- Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in base al quale un professionista offre prodotti, contenuti digitali e / o servizi a un'asta, sotto le indicazioni di un banditore, e per cui l'acquirente di successo è obbligato ad acquistare prodotti, contenuti digitali e / o servizi ;
- Contratti di servizio, dopo il completamento completo del servizio, ma solo se: (a) l'attuazione è iniziata con l'accordo esplicito del consumatore; e (b) il consumatore ha dichiarato di aver perso il proprio diritto o recesso non appena il professionista ha completato integralmente il contratto;
- Pacchetti turistici, pacchetti turistici e pacchetti turistici di cui all'articolo 7: 500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
- Contratti di servizio che forniscono accesso all'alloggio, se il contratto prevede già una determinata data o un periodo di attuazione e diverso da quello previsto per l'alloggio, il trasporto di merci, i servizi di autonoleggio e la ristorazione;
- Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede già una determinata data o periodo di esecuzione;
- Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non erano prefabbricati e realizzati sulla base di una scelta o decisione specifica del consumatore o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
- Prodotti soggetti a decadimento rapido o con una durata di conservazione limitata;
- Prodotti sigillati che, per motivi legati alla protezione della salute o dell'igiene, non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Prodotti che, per loro natura, sono stati irrimediabilmente miscelati con altri prodotti;
- Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato sulle quali il professionista non ha alcuna influenza;
- Registrazioni audio / video sigillate e apparecchi per computer il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
- Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti a giornali, periodici o riviste;
- La consegna di contenuti digitali diversi da un supporto materiale, ma solo se: (1) la consegna è iniziata con l'accordo esplicito del consumatore e (b) il consumatore ha dichiarato che ciò implicava la perdita del diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
- Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e / o servizi offerti non saranno aumentati, salvo variazioni di prezzo delle tariffe IVA.
- Contrariamente al paragrafo precedente, il professionista può offrire prodotti o servizi a prezzi variabili, nei casi in cui tali prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario su cui il professionista non ha alcuna influenza. L'offerta deve fare riferimento a questo link con fluttuazioni e il fatto che tutti i prezzi indicati sono prezzi raccomandati.
- Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge.
- Gli aumenti di prezzo più di 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se il commerciante ha stipulato un determinato importo e: sono il risultato di regolamenti o disposizioni di legge; oppure il consumatore è autorizzato a risolvere il contratto il giorno in cui ha effetto l'aumento di prezzo.
- I prezzi indicati nelle offerte di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Article 12 – Contract fulfilment and extra guarantee
- Il commerciante garantisce che i prodotti e / o servizi soddisfano il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di affidabilità e / o funzionalità e le disposizioni statutarie e / o normative governative esistenti alla data della conclusione del contratto. Se concordato, il professionista garantisce anche che il prodotto è adatto a una designazione diversa dalla normale.
- Un accordo di garanzia supplementare offerto dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non può mai influire sui diritti legali e afferma che un consumatore può far valere contro il professionista sulla base del contratto se il professionista non ha adempiuto alla sua parte nel contratto.
- Una garanzia aggiuntiva è definita come ogni impegno di un commerciante, del suo fornitore, importatore o produttore che concede a un consumatore diritti o rivendicazioni, in eccesso rispetto a quelli previsti dalla legge, nel caso in cui non adempia alla sua parte nel contratto.
Article 13 – Supply and implementation
- Il professionista si prenderà la massima cura possibile nella ricezione e nell'attuazione degli ordini per i prodotti e nella valutazione delle domande per la fornitura di servizi.
- Il luogo di consegna è considerato l'indirizzo che il consumatore rende noto all'azienda.
- Tenendo conto di ciò che è indicato nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati con spedizione efficiente, sebbene al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un diverso periodo di consegna. Se la consegna subisce un ritardo, o se la consegna non può essere implementata, o solo parzialmente, il consumatore verrà informato di ciò al più tardi 30 giorni dopo che l'ordine è stato effettuato. In questo caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto gratuitamente e il diritto a possibili danni.
- In seguito allo scioglimento conformemente al paragrafo precedente, il professionista rimborsa immediatamente al consumatore la somma che aveva pagato.
- Il rischio di danni e / o perdita di prodotti incombe al professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e annunciato al professionista, a meno che ciò non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
Article 14 – Extended duration transactions: duration, termination and prolongation
Terminazione:
- Il consumatore ha sempre il diritto di recedere da un contratto a tempo indeterminato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi, fatte salve le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
- Il consumatore ha sempre il diritto di risolvere un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi al termine del periodo a tempo determinato, fatte salve le regole di risoluzione concordate e un periodo di preavviso che non superi un mese.
- Per quanto riguarda i contratti descritti nei primi due paragrafi, il consumatore può: (a) risolverli in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o durante un determinato periodo; (b) risolverli allo stesso modo in cui sono stati conclusi; (c) risolverli sempre con lo stesso periodo di preavviso previsto per il professionista.
Prolungamento:
- Un contratto a tempo determinato concluso per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere prorogato o rinnovato automaticamente per un determinato periodo di tempo.
- In deroga a quanto indicato nel paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di giornali o riviste giornalieri o settimanali può essere automaticamente prorogato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore è libero di risolvere questo contratto prolungato verso la fine del prolungamento, con un periodo di preavviso che non superi un mese.
- Un contratto a tempo determinato che è stato concluso per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere automaticamente prorogato per un periodo di tempo indefinito se il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non superi uno mese e, nel caso di un contratto per la fornitura di giornali o riviste giornalieri o settimanali regolarmente ma meno di una volta al mese, un periodo che non superi i tre mesi.
- Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare, a titolo di introduzione, di giornali e riviste giornalieri o settimanali (abbonamenti di prova o abbonamenti introduttivi) non verrà automaticamente prorogato e terminerà automaticamente alla fine del periodo di prova o del periodo introduttivo.
Durata:
- Se la durata fissa di un contratto supera un anno, dopo un anno il consumatore ha sempre il diritto di recedere, con un periodo di preavviso che non supera un mese, a meno che ragionevolezza ed equità non impongano tale risoluzione anticipata del contratto sarebbe inaccettabile.
Articolo 15 - Pagamento
- Nella misura in cui non è prevista alcuna altra data nel contratto o condizioni supplementari, le somme dovute dal consumatore devono essere pagate entro 14 giorni dall'inizio del periodo di recesso o in assenza di un periodo di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto . Nel caso di un contratto di fornitura di un servizio, questo periodo di 14 giorni inizia il giorno successivo alla conferma del contratto da parte del consumatore.
- Quando si vendono prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai prevedere un pagamento anticipato superiore al 50%. Laddove sia previsto il pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in relazione all'attuazione dell'ordine o dei servizi in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stipulato.
- Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente al commerciante eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o dichiarati.
- Se un consumatore non adempie in tempo utile ai suoi obblighi di pagamento, dopo che il professionista ha informato il consumatore del ritardo nel pagamento, al consumatore sono concessi 14 giorni per adempiere all'obbligo di pagamento; se il pagamento non viene effettuato entro questo termine di 14 giorni, gli interessi legali saranno pagati sulla somma dovuta e il professionista ha il diritto di addebitare ragionevoli costi extragiudiziali di riscossione da lui sostenuti. Tali costi di riscossione ammontano al massimo a: 15% delle somme non pagate fino a € 2,500; 10% rispetto ai successivi € 2,500; e il 5% rispetto ai successivi € 5,000, con un minimo di € 40. Il commerciante può allontanarsi da queste somme e percentuali favorevoli al consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
- Il professionista prevede una procedura di reclamo, a cui è stata data sufficiente pubblicità, e si occuperà di un reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
- Un consumatore che ha scoperto carenze nell'esecuzione di un contratto deve presentare qualsiasi reclamo al commerciante senza indugio, per intero e con descrizioni chiare.
- Una risposta ai reclami presentati al professionista verrà fornita entro un periodo di 14 giorni, calcolato dalla data di ricezione. Se si prevede che un reclamo richiederà un tempo di elaborazione più lungo, il commerciante risponderà entro 14 giorni, confermando la ricezione e indicando quando il consumatore può aspettarsi una risposta più elaborata.
- Il consumatore dovrebbe concedere al professionista un periodo di tempo di almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione congiunta. Dopo questo periodo di tempo, il reclamo diventa una controversia soggetta al regime di risoluzione delle controversie.
Articolo 17 - Controversie
I contratti stipulati tra un commerciante e un consumatore e che sono soggetti a questi termini e condizioni generali sono soggetti solo alla legge olandese.
Article 18 – Additional or different stipulations
Ulteriori clausole o clausole che differiscono da questi termini e condizioni generali, potrebbero non essere dannose per il consumatore e dovrebbero essere registrate per iscritto o in modo tale che i consumatori possano memorizzarle in modo facilmente accessibile su un supporto durevole.
Allegato I: Modulo modello per il diritto di recesso
Modulo modello per il diritto di recesso
(questo modulo deve essere compilato e restituito solo se si desidera ritirare dal contatto)
To: [trader’s name]
[trader’s geographical adress]
[ trader’s fax number, if available]
[trader’s e-mail adress or electronic adress]
Con la presente ti informiamo che, in relazione al nostro contratto in merito
La vendita dei seguenti prodotti: [descrizione del prodotto] * La consegna del seguente contenuto digitale: [descrizione del contenuto digitale] * La fornitura del seguente servizio: [descrizione del servizio],Io noi esercitare il nostro diritto di recesso
Ordinato il / ricevuto il [data di ordinare i servizi o ricevere merci]
[Consumer(s)’ name)]
[Consumer(s)’adress]
[Consumer(s)’ signature] (only if this form is submitted on paper)
* Eliminare o fornire informazioni supplementari, a seconda dei casi.