インデックス
記事1 –定義
第2条–トレーダーの身元
記事3 –適用
第4条–オファー
第5条–契約
第6条–撤回の権利
第7条–撤回の場合の顧客の義務
第8条–撤回の権利を行使する顧客および関連する費用
第9条–撤退の場合のトレーダーの義務
第10条–撤回の権利を排除する
Article11 –価格
第12条–契約履行と追加保証
Article13 –配信と実装
第14条–延長期間の取引：期間、終了および延長
第15条–支払い
第16条–苦情手続き
第17条–紛争
第18条–追加または異なる規定
記事1 –定義
これらの契約条件では、次の定義が適用されます。
- 補足契約：消費者が距離契約を介して製品、デジタルコンテンツおよび/またはサービスを取得し、トレーダーまたは第三者がその第三者との間の契約に従ってこれらの製品、デジタルコンテンツおよび/またはサービスを提供する契約トレーダー;
- 引き出し期間：消費者が引き出しの権利を利用できる期間。
- 消費者：取引、職業、またはビジネスの過程に関連する目的のために行動が実行されない自然人。
- 日：カレンダーの日。
- デジタルコンテンツ：デジタル形式で作成および提供されるデータ。
- 長期取引：一連の製品および/またはサービスに関連する距離契約。これにより、供給および/または購入の義務が一定期間にわたって分散されます。
- 耐久性のある媒体：消費者またはトレーダーが、情報の目的に沿った期間中に将来の使用または相談を容易にする方法で、自分宛ての情報を直接保存できるようにするあらゆる手段（電子メールを含む）意図されたものであり、保存された情報の変更されていない複製を容易にします。
- 撤退の権利：消費者が撤退期間内に距離契約を放棄する可能性。
- トレーダー：製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスを遠くから消費者に提供する（アクセスする）自然人または法人。
- 距離契約：製品、デジタルコンテンツ、および/またはサービスの遠隔販売のために体系化されたシステムの枠組み内でトレーダーと消費者の間で締結される契約。契約が締結された瞬間を含む。
- 撤回権のモデルフォーム：これらの契約条件の付録Iに含まれている撤退権のヨーロッパモデルフォーム。 トレーダーは、消費者が注文に関して引き出しの権利を持たない場合、付録Iを提供する義務はありません。
12：距離通信の技法：消費者とトレーダーが同時に同じ場所にいる必要なしに、トレーダーによる提案と契約の締結に関する通信に使用できる手段。
第2条–トレーダーの身元
名前トレーダー：gelaatsmasker.nl
登録住所：
Langstraat 3A
6245KKアイツデンマルグラーテン
オランダ
電話番号：+ 31 6 1040 7982
電話でトレーダーに連絡できる時間：
月曜日から金曜日までの12.00〜12.30 CET。
メールアドレス：info@gelaatsmasker.nl
オランダ商工会議所番号：64984370
VAT識別番号：NL002190952B53
記事3：適用性
- これらの一般的な条件は、トレーダーによって行われるすべてのオファー、およびトレーダーと消費者の間で実現されたすべての距離契約に適用されます。
- 距離契約の締結前に、これらの一般的な条件のテキストが消費者に提供されます。 これが合理的に不可能である場合、トレーダーは、距離契約が締結される前に、トレーダーの施設で検査するための一般的な条件がどのように利用可能であり、それらが消費者に迅速に無料で送られることを示します可能な限り、消費者の要求に応じて。
- 距離契約が電子的に締結された場合、前の段落とは逆に、距離契約が締結される前に、消費者はこれらの一般的な条件のテキストを電子的に提供されます。それらは耐久性のあるデータキャリア上にあります。 これが合理的に不可能である場合、トレーダーは、距離契約を締結する前に、一般的な条件を電子的に検査できる場所と、要求に応じて電子的またはその他の方法で無料で消費者に送信されることを示します仕方。
- これらの一般的な条件に加えて、特定の製品またはサービス関連の条件が適用される場合、XNUMX番目とXNUMX番目の段落は類推によって適用され、消費者は互換性がない場合に常に彼にとって最も有利な適用可能な条件を呼び出すことができます。一般的な利用規約。
第4条–オファー
- オファーの有効期間が限定されている場合、または条件に従っている場合は、オファーにその旨が明記されます。
- オファーには、提供されている製品、デジタルコンテンツ、サービスの完全かつ正確な説明が含まれています。 説明は、消費者がオファーを適切に評価できるように十分に詳細です。 トレーダーがイラストを使用する場合、これらは提供されている製品やサービスの真の表現になります。 トレーダーは、オファーの明らかなエラーやミスに拘束されません。
- すべてのオファーには、オファーの受け入れに関連する権利と義務を消費者に明確にする情報が含まれています。
第5条–契約
- 契約は、消費者が申し出を受け入れ、それによって規定された条件が満たされている時点で、第4項に規定されているものを条件として締結されます。
- 消費者がオファーを電子的に受け入れた場合、トレーダーは直ちにオファーの受け入れの受信を電子的に確認します。 この承諾がトレーダーによって確認されていない限り、消費者は契約を解消できます。
- 契約が電子的に締結された場合、トレーダーはデータの電子転送を保護するために適切な技術的および組織的対策を講じ、安全なウェブ環境を確保します。 消費者が電子的に支払うことができる場合、トレーダーは適切なセキュリティ対策を講じます。
- トレーダーは、法的枠組みの中で、支払い義務を履行する消費者の能力について、および距離契約の責任ある締結に重要な事実および要因についての情報を取得する場合があります。 その研究がトレーダーに契約の締結を辞退する適切な根拠を与えた場合、彼は理由によってサポートされて、注文またはアプリケーションを拒否するか、その実装を特別な条件に拘束する権利を有します。
- トレーダーは、遅くとも製品、サービス、またはデジタルコンテンツを配信するときに、以下の情報を書面で、または消費者がアクセス可能な耐久性のある媒体に保存できるような方法で、消費者に送信します：（a）オフィス消費者が苦情を提出できるトレーダーの事業所の住所。 （b）消費者が引き出し権を利用できる条件とその方法、または引き出し権の排除に関する明確な声明。 （c）保証および既存のアフターサービスに関する情報。 （d）製品、サービス、またはデジタルコンテンツに対するすべての税金を含む価格。 適用可能な限りの配達の費用、および支払い、配達、または距離契約の実施方法 （e）契約の期間がXNUMX年を超える場合、または不明確な場合、契約を終了するための要件。 （f）消費者に撤退権がある場合、撤退権のモデルフォーム。
- 長期契約の場合、前の段落の規定は最初の配達にのみ適用されます。
第6条–撤回の権利
製品の配送時に：
- 製品を購入する場合、消費者は少なくとも14日間、理由を述べることなく契約を解約する権利を有します。 トレーダーはこの解散の理由を消費者に尋ねることができますが、消費者は自分の理由を述べる義務はありません。
- パラで規定された期間。 1消費者、または輸送当事者ではない消費者が指定した第三者が製品を受け取った翌日に開始するか、または（a）消費者が複数の製品を注文した場合：消費者がまたは、消費者が指定したXNUMX番目の部品が最後の製品を受け取った。 注文プロセスの前に消費者に明確に通知した場合、トレーダーは、配達日が異なる複数の製品の単一の注文を拒否することができます。 （b）製品の配達に異なる配達または部品が含まれる場合：消費者または消費者が指定した第三者が最後の配達または最後の部品を受け取った日。 （c）一定期間内に定期的に製品を配送する契約：消費者、または消費者が指定した第三者が最後の製品を受け取った日。
重要な媒体で提供されていないサービスおよびデジタルコンテンツの配信時：
- 消費者は、少なくともXNUMX日間、重要な媒体で提供されないデジタルコンテンツの供給について、理由を述べることなく契約を解約する権利を有します。 トレーダーはこの解散の理由を消費者に尋ねることができますが、消費者は自分の理由を述べる義務はありません。
- パラに規定された期間。 3は、契約締結の翌日に開始されます。
製品、サービス、デジタルコンテンツの引き落とし期間が延長され、消費者が引き落としの権利について知らされなかった場合に、重要な媒体で提供されません。
- トレーダーが引き出しの権利に関する法的に義務的な情報を消費者に提供しなかった場合、またはモデルフォームが提供されなかった場合、引き出し期間は、この記事の前の段落に基づいて最初に規定された引き出し期間の終了からXNUMXか月後に終了します。
- 元の引き出し期間の開始日から14か月以内にトレーダーが前の段落で言及した情報を消費者に提供した場合、引き出し期間は、消費者が情報を受け取った日のXNUMX日後に終了します。
第7条–撤退期間中の消費者の義務
- 撤退期間中、消費者は製品とそのパッケージを慎重に取り扱う必要があります。 製品の性質、特性、および有効性を評価するために、必要な範囲でのみ製品を開梱または使用するものとします。 ここでの出発点は、消費者は店で許可されているのと同じ方法でのみ製品を取り扱い、検査できるということです。
- 消費者は、パラグラフで許可されている場合を除き、製品の取り扱いの結果である製品の切り下げに対してのみ責任を負います。
- 契約が締結される前に、トレーダーが引き出しの権利に関する法的に義務的な情報を提供しなかった場合、消費者は製品の切り下げの責任を負いません。
第8条–撤回の権利を行使する顧客および関連する費用
- 引き出しの権利を行使したい消費者は、引き出し期間内に、引き出しの権利のモデルフォームを使用して、または他の明確な方法で、これをトレーダーに報告する必要があります。
- パラグラフで言及されているように、できるだけ早く、ただし報告日から14日以内。 1、消費者は製品を返品するか、またはトレーダー（の代表）にそれを渡すものとします。 トレーダーが自分で商品を集めることを申し出た場合、これは必要ありません。 消費者は、撤退期間が経過する前に製品を返送した場合、いずれの場合も返品時間に準拠していることになります。
- 消費者は、元の状態とパッケージで合理的に可能であれば、トレーダーから提供された合理的かつ明確な指示に従って、すべての関連アクセサリとともに製品を返品します。
- 撤退の権利を正しく行使するための証拠のリスクと負担は、消費者にかかっています。
- 消費者は、製品を返品するための直接費用を負担します。 消費者がこれらの費用を負担することをトレーダーが宣言しなかった場合、またはトレーダーがこれらの費用を自分で負担する意思を示した場合、消費者は返品費用を負担する責任を負わないものとします。
- 消費者が撤退の権利を行使する場合、提供されるサービス、または販売用に準備されていないガス、水、または電気の供給は、撤退の期間中、限られた量または一定の量で実施されることを最初に明示的に要求した後、消費者は完全に契約を履行する場合と比較して、引き出しの時点でトレーダーが履行した契約の割合に相当する金額をトレーダーに支払う義務があります。
- 次の場合、消費者はサービスの実施、または販売用に準備されていない水、ガス、または電気の供給に限られた量または量で、または都市のセントラルヒーティングを提供するための費用を負担しません。トレーダーが消費者に法的義務を提供しなかった場合出金の権利、出金の際に支払う費用、または出金の権利のモデルフォームに関する情報、または 消費者は、撤退期間中のサービスの実施の開始またはガス、水道、電気、または都市のセントラルヒーティングの配送について明確に尋ねなかった。
- 消費者は、以下の場合に、素材メディアで提供されていないデジタルコンテンツの全部または一部の提供について費用を負担しないものとします。 彼は彼の許可を与えたときに撤退の権利を失ったことを認めなかった。 またはトレーダーは、消費者が作成したこのステートメントを確認することを怠っていました。
- 消費者が引き出しの権利を行使した場合、すべての補足契約は法的に解消されます。
第9条–撤退の場合のトレーダーの義務
- トレーダーが消費者が電子的手段を介して引き出しを宣言することを可能にする場合、そのような宣言を受け取った後、彼は受け取りの即時確認を送信します。
- トレーダーは、返品された製品に対してトレーダーが請求した配送費用を含むすべての支払いを含めて、消費者に直ちに払い戻しますが、遅くとも消費者が引き出しを報告した日から14日以内に行います。 トレーダーが自分で商品を取り戻すことを申し出た場合を除き、商品が届くまで、または消費者が商品を返品したことを証明するまで、どちらが早いかによって払い戻しを延期することができます。
- 払い戻しについては、消費者が別の方法に同意しない限り、トレーダーは消費者が最初に使用したのと同じ支払い方法を使用します。 償還は消費者のために無料です。
- 消費者が最も安い標準配送よりも高価な配送方法を選択した場合、トレーダーはより高価な方法の追加費用を払い戻す必要はありません。
第10条–撤回の権利を排除する
トレーダーは、次の製品およびサービスの引き出しの権利を排除できますが、トレーダーがオファーを行うときに、または少なくとも契約締結前の適切なタイミングでこれを明示した場合に限ります。
- 価格が金融市場の変動の影響を受けやすく、トレーダーが影響を及ぼさず、引き出し期間内に発生する可能性のある商品またはサービス。
- 契約は公開オークション中に締結されました。 パブリックオークションとは、トレーダーが競売人の指示の下でオークションで製品、デジタルコンテンツおよび/またはサービスを提供し、成功した購入者が製品、デジタルコンテンツおよび/またはサービスを購入する義務がある販売方法として定義されます。 ;
- サービスが完全に完了した後のサービス契約。ただし、次の場合に限られます。（a）実装が消費者の明示的な事前の合意から始まった。 （b）消費者は、トレーダーが完全に契約を完了するとすぐに、彼の権利または撤回を失ったと宣言しました。
- パッケージ旅行、パッケージホリデー、パッケージツアー（記事7：500 BWで言及）および旅客輸送の契約。
- 宿泊施設へのアクセスを提供するサービス契約。契約が既に特定の実施日または期間を規定しており、宿泊施設、商品の輸送、レンタカーサービス、ケータリング以外の目的である場合。
- レジャー活動に関連する契約（契約に特定の実施日または実施期間がすでに規定されている場合）
- プレハブではなく、消費者の特定の選択または決定に基づいて作成された、または特定の人を対象とした明確に意図された、消費者の仕様に従って製造された製品。
- 急速に劣化する製品、または賞味期限が短い製品。
- 健康または衛生の保護に関連する理由で、返品に適さず、配送後にシールが破られたシール製品。
- その性質上、他の製品と取り返しのつかないほど混合された製品。
- 契約締結時に価格が合意されたアルコール飲料。ただし、配達は30日後にのみ可能であり、その実際の値は、トレーダーが影響を及ぼさない市場変動に依存します。
- 封印されたオーディオ/ビデオ録画および配達後に封印が破られたコンピュータ機器;
- 新聞、定期刊行物または雑誌の購読を除く、新聞、定期刊行物または雑誌;
- マテリアルメディア以外のデジタルコンテンツの配信。ただし、（1）配信が消費者の明示的な事前の合意により開始された場合、および（b）消費者がこれが撤回の権利を失ったことを意味すると宣言した場合に限ります。
第11条–価格
- 提供に示されている有効期間中、VAT関税の価格変更を除いて、提供されている製品やサービスの価格は引き上げられません。
- 前の段落とは異なり、トレーダーは、これらの価格がトレーダーが影響を及ぼさない金融市場の変動の影響を受ける場合、変動価格で製品またはサービスを提供することがあります。 オファーは、変動とこのリンクを参照する必要があり、言及されている価格は推奨価格であるという事実。
- 契約締結後3か月以内の値上げは、法的規制または規定の結果である場合にのみ許可されます。
- 契約が締結されてから3か月を超える価格の引き上げは、トレーダーが次のように規定した場合にのみ許可されます。これは、法的規制または規定の結果である。 または、消費者は、値上げが有効になった日に契約を終了することができます。
- 製品またはサービスのオファーに記載されている価格にはVATが含まれています。
第12条–契約履行と追加保証
- トレーダーは、製品および/またはサービスが契約、オファーに記載された仕様、信頼性および/または保守性の合理的な要件、ならびに契約が締結された日に存在した法定の規定および/または政府規制を満たすことを保証します。 合意された場合、トレーダーは、製品が通常の指定以外にも適していることを保証します。
- トレーダー、製造業者、または輸入業者が提供する追加の保証の取り決めは、法的権利に決して影響を与えることはなく、トレーダーが契約で自分の役割を果たせなかった場合、消費者が契約に基づいてトレーダーに対して執行することができると主張します。
- 追加保証は、契約での役割を果たせなかった場合に、法律で規定されたものを超える消費者の権利または請求を許可するトレーダー、そのサプライヤー、輸入業者、または製造業者のあらゆる約束として定義されます。
第13条–供給と実施
- トレーダーは、製品の注文を受け取って実装するとき、およびサービスの提供のためのアプリケーションを評価するときに、最大限の注意を払います。
- 配達場所は、消費者が会社に知らせる住所であると見なされます。
- これらの一般条件の第4条に記載されていることを考慮して、会社は効率的な遠征で受け入れられた注文を実施しますが、別の配達期間が合意されていない限り、遅くとも30日以内です。 配達に遅延が生じた場合、または配達を実施できない場合、または一部のみの場合は、注文後少なくとも30日以内に消費者に通知されます。 この場合、消費者は無料で契約を解約する権利と起こり得る損害に対する権利を有します。
- 前の段落に従って解散した後、トレーダーは消費者が支払った金額を直ちに払い戻します。
- 明確に別段の合意がない限り、製品の損傷および/または損失のリスクは、消費者または消費者が以前に指定し、トレーダーに発表した代表者への配達の瞬間までトレーダーにかかっています。
第14条–延長期間の取引：期間、終了および延長
終端：
- 消費者は、合意された終了規則とXNUMXか月を超えない通知期間に従って、製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給のために締結されたオープンエンド契約をいつでも終了する権利を有します。
- 消費者は、合意された終了規則と通知期間に従って、定期的な期間の終了時に製品（電力を含む）またはサービスの定期的な供給のために締結された定期契約をいつでも終了する権利を有しますそれはXNUMXヶ月を超えません。
- 最初のXNUMXつの段落で説明した契約に関して、消費者は次のことができます。（a）契約をいつでも終了でき、特定の時刻または特定の期間の終了に限定されない。 （b）それらが締結されたのと同じ方法でそれらを終了する。 （c）トレーダーに規定されているのと同じ通知期間に従って、それらを常に終了します。
延長：
- 製品（電気を含む）またはサービスの定期的な供給のために締結された定期契約は、自動的に一定期間延長または更新されない場合があります。
- 前項で述べたものとは異なり、日刊紙または週刊新聞または雑誌の定期的な供給のために締結された定期契約は、消費者がXNUMXか月を超えない通知期間で、延長の終わりに向けてこの延長された契約を終了する自由があります。
- 製品またはサービスの定期的な供給のために締結された定期契約は、消費者がいつでも終了する権利を有し、かつ通知期間がXNUMXを超えない場合に限り、無期限にのみ自動的に延長されます。月次、および毎日または毎週の新聞または雑誌を定期的に提供する契約の場合は、月にXNUMX回未満、XNUMXか月を超えない期間。
- 導入による、毎日または毎週の新聞および雑誌の定期的な供給の定期契約（試用版のサブスクリプションまたは紹介のサブスクリプション）は、自動的に延長されず、試用期間または紹介期間の終了時に自動的に終了します。
期間：
- 契約の固定期間がXNUMX年を超える場合、合理性と公平性が契約の早期終了を指示しない限り、XNUMX年後、消費者は常にXNUMXか月を超えない通知期間で終了する権利を有します受け入れられないでしょう。
第15条–支払い
- 契約または補足条件に他の日付が規定されていない限り、消費者が支払うべき金額は、引き出し期間の開始後14日以内に、または契約の終了後14日以内に引き出し期間がない場合に支払われるべきです。 。 サービスを提供する契約の場合、この14日間は、消費者が契約の確認を受け取った翌日から始まります。
- 製品を消費者に販売する場合、一般的な契約条件では50％を超える前払いを規定することはできません。 事前支払いが規定されている場合、消費者は、規定の事前支払いが行われる前に、問題の注文またはサービスの実装に関して、いかなる権利も行使することはできません。
- 消費者は、提供または記載された支払いデータに不正確な点があれば、直ちにトレーダーに報告する義務があります。
- 消費者が支払い義務を適時に履行できない場合、トレーダーが支払い遅延について消費者に通知した後、消費者は支払義務を履行するために14日間許可されます。 この14日以内に支払いが行われない場合、法定利息は支払われるべき総額に対して支払われ、トレーダーは、彼が被った回収の合理的な超法規的費用を請求する権利を有します。 これらの徴収費用は、せいぜい次のようになります。 次の€15から2,500％; そして、次の10ユーロで2,500％、最低5ユーロ。 トレーダーは、消費者に有利なこれらの合計とパーセンテージから逸脱することができます。
第16条–苦情手続き
- トレーダーは、十分な宣伝がなされた苦情手続きを提供し、この苦情手続きに従って苦情を処理します。
- 契約の履行における欠点を発見した消費者は、苦情を遅滞なく、完全かつ明確な説明とともにトレーダーに提出しなければなりません。
- トレーダーに提出された苦情への返信は、受領日から計算して14日以内に提供されます。 苦情がより長い処理時間を必要とすると予想される場合、トレーダーは14日以内に返信し、受領を確認し、消費者がより複雑な返信を期待できる時期を示します。
- 消費者は、共同相談で苦情を解決するために、トレーダーに少なくとも4週間の期間を与える必要があります。 この期間が経過すると、苦情は紛争解決スキームの対象となる紛争になります。
第17条–紛争
トレーダーと消費者の間で締結されたこれらの一般的な条件の対象となる契約は、オランダの法律にのみ適用されます。
第18条–追加または異なる規定
これらの一般的な条件とは異なる追加の規定は、消費者にとって有害ではない可能性があるため、書面で、または消費者が耐久性のある媒体に容易にアクセスできる方法でそれらを保存できるように記録する必要があります。
付録I：撤回権のモデルフォーム
撤回権のモデルフォーム
（このフォームは、連絡先から退会する場合にのみ記入して返送してください）
宛先：[トレーダーの名前]
[貿易業者の地理的住所]
[可能な場合は、トレーダーのファックス番号]
[トレーダーの電子メールアドレスまたは電子アドレス]
私/私たち*は、これに関連して、私たちに関する契約に関して
次の製品の販売：[製品の説明] *次のデジタルコンテンツの配信：[デジタルコンテンツの説明] *次のサービスの提供：[サービスの説明]、私/私たち 撤退の権利を行使する
注文/受領日[サービスを注文または商品を受け取った日付]
[消費者の名前）]
[消費者の住所]
[消費者の署名]（このフォームが紙で提出された場合のみ）
*必要に応じて、削除または補足情報を提供します。