Termos e Condições

Índice

Artigo 1 - Definições
Artigo 2 - Identidade do comerciante
Artigo 3 - Aplicabilidade
Artigo 4 - A oferta
Artigo 5 - O contrato
Artigo 6 - Direito de rescisão
Artigo 7 - Obrigações dos clientes em caso de rescisão
Artigo 8 - Clientes que exercem o seu direito de rescisão e os custos envolvidos
Artigo 9 - Obrigações dos comerciantes em caso de rescisão
Artigo 10 - Excluindo o direito de rescisão
Artigo 11 - O preço
Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia extra
Artigo 13 - Entrega e implementação
Artigo 14 - Transações de duração prolongada: duração, rescisão e prolongamento
Artigo 15 - Pagamento
Artigo 16 - Procedimento de reclamações
Artigo 17 - Disputas
Artigo 18 - Cláusulas adicionais ou diferentes

Artigo 1 - Definições

As seguintes definições se aplicam nestes termos e condições:

  1. Contrato suplementar: contrato no qual um consumidor obtém produtos, conteúdo e / ou serviços digitais por meio de um contrato à distância, e um comerciante ou terceiro entrega esses produtos, conteúdo e / ou serviços digitais, de acordo com um contrato entre esse terceiro e o fornecedor. o comerciante;
  2. Intervalo de segurança: o período em que um consumidor pode fazer uso do seu direito de retirada;
  3. Consumidor: uma pessoa singular cujas ações não são realizadas para atingir objetivos relacionados ao curso de um comércio, profissão ou negócio;
  4. Dia: dia de calendário;
  5. Conteúdo digital: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
  6. Transação de duração prolongada: um contrato à distância relacionado a uma série de produtos e / ou serviços, pelo qual a obrigação de fornecer e / ou comprar se espalha por um período de tempo;
  7. Meio durável: todo meio - incluindo e-mails - que permite a um consumidor ou comerciante armazenar a informação que lhe é dirigida pessoalmente de forma a facilitar a sua futura utilização ou consulta durante um período que corresponda ao objetivo para o qual a informação é pretendida e que facilite a reprodução inalterada das informações armazenadas;
  8. Direito de rescisão: a possibilidade de um consumidor renunciar a um contrato à distância dentro do prazo de rescisão;
  9. Comerciante: pessoa singular ou coletiva que oferece produtos (acesso a) conteúdo e / ou serviços digitais a consumidores à distância;
  10. Contrato à distância: contrato celebrado entre um comerciante e um consumidor no âmbito do sistema organizado para a venda à distância de produtos, conteúdo digital e / ou serviços, pelo qual o uso exclusivo ou parcial é feito de uma ou mais técnicas para comunicação à distância até e incluindo o momento em que o contrato é celebrado;
  11. Modelo de direito de retirada: o modelo europeu de direito de retirada que está incluído no Apêndice I destes termos e condições. O comerciante não é obrigado a fornecer o apêndice I se o consumidor não tiver o direito de retirada em relação ao seu pedido;
    12: Técnica para comunicação à distância: significa que pode ser usado para a comunicação sobre a oferta feita pelo comerciante e a celebração de um contrato, sem a necessidade de o consumidor e o comerciante estarem no mesmo local ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do comerciante

Nome do comerciante: gelaatsmasker.nl

Endereço registrado:
Langstraat 3A
6245KK Eijsden-Margraten
Holanda

Número de telefone: + 31 6 1040 7982

Horário (s) em que o profissional pode ser contatado por telefone:
Segunda a sexta, das 12.00 às 12.30 CET.

E-mailadres: info@gelaatsmasker.nl

Número da Câmara de Comércio Holandesa: 64984370
Número de identificação VAT: NL002190952B53

Artigo 3: Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais se aplicam a todas as ofertas feitas por um profissional e a todos os contratos à distância que foram celebrados entre um profissional e um consumidor.
  2. Antes da celebração de um contrato à distância, o texto desses termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível, o profissional indicará, antes da conclusão do contrato à distância, de que forma os termos e condições gerais estão disponíveis para inspeção nas instalações do profissional e que serão enviados gratuitamente ao consumidor, o mais rapidamente possível. possível, a pedido do consumidor.
  3. Se o contrato à distância for concluído eletronicamente, ao contrário do parágrafo anterior, e antes da conclusão do contrato à distância, o consumidor receberá o texto desses termos e condições gerais eletronicamente, de forma que o consumidor possa armazenar facilmente em um suporte de dados durável. Se isso não for razoavelmente possível, antes de concluir o contrato à distância, o comerciante indicará onde os termos e condições gerais podem ser inspecionados eletronicamente e que, a seu pedido, serão enviados ao consumidor gratuitamente, eletronicamente ou de alguma outra forma. maneira.
  4. Nos casos em que se aplicam, além desses termos e condições gerais, termos e condições específicos de produtos ou serviços, o segundo e o terceiro parágrafos se aplicam por analogia e o consumidor sempre pode invocar a condição aplicável mais favorável a ele em caso de incompatibilidade termos e Condições Gerais.

Artigo 4 - A oferta

  1. Se uma oferta estiver sujeita a um período limitado de validade ou for sujeita a condições, isso será explicitamente mencionado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos, conteúdo digital e / ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir que o consumidor faça uma avaliação adequada da oferta. Se o comerciante fizer uso de ilustrações, estas serão uma representação verdadeira dos produtos e / ou serviços oferecidos. O comerciante não está vinculado por erros óbvios ou erros na oferta.
  3. Toda oferta contém informações que esclarecem ao consumidor quais direitos e obrigações estão relacionados à aceitação da oferta.

Artigo 5 - O contrato

  1. O contrato será concluído, sujeito ao estipulado no parágrafo 4, no momento em que o consumidor aceitar a oferta e as condições assim estipuladas forem cumpridas.
  2. Se o consumidor tiver aceito a oferta eletronicamente, o comerciante confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta eletronicamente. O consumidor pode dissolver o contrato, desde que essa aceitação não tenha sido confirmada pelo profissional.
  3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o profissional adotará medidas técnicas e organizacionais adequadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente da web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o profissional adotará medidas de segurança adequadas.
  4. O comerciante pode obter informações - dentro de estruturas legais - sobre a capacidade do consumidor de cumprir suas obrigações de pagamento, bem como sobre fatos e fatores importantes para a conclusão responsável do contrato à distância. Se essa pesquisa fornecer ao profissional os motivos adequados para recusar a celebração do contrato, ele tem o direito, com base em motivos, de rejeitar um pedido ou pedido ou vincular sua implementação a condições especiais.
  5. O comerciante enviará ao consumidor, o mais tardar ao entregar um produto, serviço ou conteúdo digital, as seguintes informações, por escrito ou de forma que o consumidor possa armazená-lo em um meio durável acessível: (a) o escritório endereço do local comercial do comerciante onde o consumidor pode apresentar reclamações; b) As condições em que o consumidor pode fazer uso do direito de rescisão e o método para fazê-lo, ou uma declaração clara relacionada à exclusão do direito de rescisão; (c) informações sobre garantias e serviço pós-venda existente; (d) o preço, incluindo todos os impostos sobre o produto, serviço ou conteúdo digital; os custos de entrega, na medida do aplicável, e o método de pagamento, entrega ou implementação do contrato à distância; (e) os requisitos para rescisão do contrato, se a duração do contrato exceder um ano ou se for indefinido; (f) se o consumidor tiver o direito de rescisão, o modelo de modelo de direito de rescisão.
  6. No caso de um contrato de duração prolongada, o estipulado no parágrafo anterior se aplica apenas à primeira entrega.

Artigo 6 - Direito de rescisão

Na entrega dos produtos:

  1. Ao adquirir produtos, o consumidor tem o direito de rescindir um contrato, sem justificativa, durante um período de pelo menos 14 dias. É permitido ao comerciante solicitar a um consumidor o motivo dessa dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de declarar seu (s) motivo (s).
  2. O período estipulado no par. 1 começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo consumidor ou por um terceiro designado pelo consumidor, que não é o transportador, ou: (a) se o consumidor tiver encomendado vários produtos: o dia em que o consumidor, ou uma terceira parte designada pelo consumidor, recebeu o último produto. O comerciante pode recusar um único pedido para vários produtos com datas de entrega diferentes, desde que tenha informado claramente o consumidor sobre isso antes do processo de pedido. (b) se a entrega de um produto envolver entregas ou peças diferentes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu a última entrega ou a última parte; (c) com contratos para entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro designado pelo consumidor, recebeu o último produto.

Na entrega de serviços e conteúdo digital que não é fornecido em um meio material:

  1. Um consumidor tem o direito de rescindir um contrato, sem justificativa, para o fornecimento de conteúdo digital que não é fornecido em um material durante um período de pelo menos catorze dias. É permitido ao comerciante solicitar a um consumidor o motivo dessa dissolução, mas o consumidor não tem obrigação de declarar seu (s) motivo (s).
  2. O período estipulado no par. 3 começa no dia seguinte à conclusão do contrato.

Intervalo de retirada prolongado para produtos, serviços e conteúdo digital que não é fornecido em suporte material, caso um consumidor não tenha sido informado sobre o direito de retirada:

  1. Se o profissional não forneceu ao consumidor as informações obrigatórias estatutariamente sobre o direito de retirada ou se o formulário do modelo não foi fornecido, o período de retirada termina doze meses após o final do período de retirada estipulado originalmente, com base nos parágrafos anteriores deste artigo. .
  2. Se o comerciante fornecer ao consumidor as informações referidas no parágrafo anterior no prazo de doze meses a contar da data de início do período de retirada original, o prazo de retirada será encerrado 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu as informações.

Artigo 7 - Obrigações dos consumidores durante o período de rescisão

  1. Durante o período de segurança, o consumidor deve tratar o produto e sua embalagem com cuidado. Ele deve apenas desembalar ou usar o produto na medida do necessário, a fim de avaliar a natureza, características e eficácia do produto. O ponto de partida aqui é que o consumidor só pode manipular e inspecionar o produto da mesma maneira que ele teria permissão em uma loja.
  2. O consumidor é apenas responsável pela desvalorização do produto que seja uma consequência do manuseio do produto de forma diferente da permitida no parágrafo
  3. O consumidor não é responsável pela desvalorização do produto se o comerciante não fornecer a ele todas as informações obrigatórias legalmente sobre o direito de retirada antes da celebração do contrato.

Artigo 8 - Clientes que exercem o seu direito de rescisão e os custos envolvidos

  1. O consumidor que desejar exercer seu direito de retirada deve informar isso ao profissional, dentro do prazo de retirada, por meio do formulário modelo de direito de retirada ou de alguma outra maneira inequívoca.
  2. O mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após o dia do relatório, conforme mencionado no parágrafo. 1, o consumidor deve devolver o produto ou entregá-lo ao representante do comerciante. Isso não é necessário se o comerciante se ofereceu para coletar o produto ele mesmo. De qualquer forma, o consumidor cumprirá o prazo para devolução das mercadorias se enviar o produto de volta antes do término do período de retirada.
  3. O consumidor devolve o produto com todos os acessórios relevantes, se razoavelmente possível no estado original e na embalagem e de acordo com as instruções razoáveis ​​e claras fornecidas pelo comerciante.
  4. O risco e o ônus da prova para o exercício correto do direito de retirada e no devido tempo são do consumidor.
  5. O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o profissional não declarar que o consumidor arcará com esses custos ou se ele próprio estiver disposto a arcar com esses custos, o consumidor não será responsável por arcar com os custos da devolução de mercadorias.
  6. Se o consumidor exercer seu direito de retirada, depois de ter solicitado explicitamente que o serviço prestado ou a entrega de gás, água ou eletricidade não preparada para venda devem ser implementados em um volume ou quantidade limitada durante o período de retirada, o consumidor deve ao comerciante uma quantia em dinheiro equivalente à proporção do contrato que o comerciante cumpriu no momento da retirada, em comparação com o cumprimento integral do contrato.
  7. O consumidor não arcará com nenhum custo pela implementação dos serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade não preparada para venda - em volume ou quantidade limitada - ou pelo fornecimento de aquecimento central da cidade, se: informações sobre o direito de retirada, os custos a pagar em caso de retirada ou o modelo do direito de retirada, ou; o consumidor não perguntou explicitamente sobre o início da implementação do serviço ou a entrega de gás, água, eletricidade ou aquecimento central da cidade durante o período de retirada.
  8. O consumidor não arcará com custos pelo fornecimento total ou parcial de conteúdo digital que não seja fornecido em um meio material, se: antes da entrega, ele não concordar explicitamente em iniciar o cumprimento do contrato antes do final do período de retirada; ele não reconheceu ter perdido seu direito de retirada ao conceder sua permissão; ou o comerciante negligenciou a confirmação desta declaração feita pelo consumidor.
  9. Se um consumidor exerce seu direito de rescisão, todos os acordos complementares são legalmente dissolvidos.

Artigo 9 - Obrigações dos comerciantes em caso de rescisão

  1. Se o profissional possibilitar que um consumidor declare sua retirada por meios eletrônicos, depois de receber essa declaração, ele envia uma confirmação imediata do recebimento.
  2. O profissional reembolsa o consumidor imediatamente com todos os pagamentos, incluindo quaisquer custos de entrega que o profissional cobrou pelo produto devolvido, embora o mais tardar 14 dias após o dia em que o consumidor relatou a retirada. Exceto nos casos em que o comerciante se ofereceu para recuperar o produto, ele pode adiar o reembolso até que ele tenha recebido o produto ou até que o consumidor prove que ele devolveu o produto, dependendo do que ocorrer anteriormente.
  3. Para qualquer reembolso, o comerciante usará o mesmo método de pagamento usado inicialmente pelo consumidor, a menos que o consumidor concorde com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
  4. Se o consumidor escolher um método de entrega caro, de preferência à entrega padrão mais barata, o comerciante não precisará reembolsar os custos adicionais do método mais caro.

Artigo 10 - Excluindo o direito de rescisão

O profissional pode impedir o direito de retirada para os seguintes produtos e serviços, mas somente se o profissional tiver declarado isso claramente ao fazer a oferta, ou pelo menos em tempo útil antes da conclusão do contrato:

  1. Produtos ou serviços cujos preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o negociador não exerce influência e que pode ocorrer dentro do período de retirada;
  2. Contratos concluídos durante um leilão público. Um leilão público é definido como um método de venda pelo qual um comerciante oferece produtos, conteúdo digital e / ou serviços em um leilão, sob as instruções de um leiloeiro, e pelo qual o comprador selecionado é obrigado a comprar os produtos, conteúdo e / ou serviços digitais ;
  3. Contratos de serviço, após a conclusão completa do serviço, mas somente se: (a) a implementação tiver sido iniciada com o acordo prévio explícito do consumidor; e (b) o consumidor declarou ter perdido seu direito ou retirada assim que o comerciante concluiu o contrato na íntegra;
  4. Viagens organizadas, férias organizadas e circuitos organizados, conforme referido no artigo 7: 500 BW e contratos de transporte de passageiros;
  5. Contratos de serviço que fornecem acesso ao alojamento, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de implementação e que não seja para fins de alojamento, transporte de mercadorias, serviços de aluguel de carros e serviços de catering;
  6. Contratos relacionados a atividades de lazer, se o contrato já estipular uma determinada data ou período de implementação;
  7. Produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor, que não foram pré-fabricados e foram feitos com base na escolha ou decisão específica do consumidor, ou que são claramente destinados a uma pessoa específica;
  8. Produtos sujeitos a deterioração rápida ou com prazo de validade limitado;
  9. Produtos selados que, por razões relacionadas à proteção da saúde ou da higiene, não são adequados para devolução e cujo selo foi quebrado após a entrega;
  10. Produtos que, devido à sua natureza, foram irremediavelmente misturados com outros produtos;
  11. Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado na celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ocorrer após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o comerciante não tem influência;
  12. Gravações de áudio / vídeo seladas e aparelhos de computador cujo selo foi quebrado após o parto;
  13. Jornais, periódicos ou revistas, exceto assinaturas de jornais, periódicos ou revistas;
  14. A entrega de conteúdo digital que não seja em um meio material, mas apenas se: (1) a entrega tiver começado com o contrato prévio explícito do consumidor e (b) o consumidor declarar que isso implicava a perda do direito de retirada.

Artigo 11 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto para alterações de preços nas tarifas de IVA.
  2. Contrariamente ao parágrafo anterior, o profissional pode oferecer produtos ou serviços a preços variáveis, nos casos em que esses preços estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o profissional não exerce influência. A oferta deve se referir a este link com flutuações e o fato de que quaisquer preços mencionados são recomendados.
  3. Os aumentos de preços dentro de três meses após a conclusão do contrato somente serão permitidos se forem resultado de regulamentos ou estipulações estatutárias.
  4. Os aumentos de preços mais de três meses após a conclusão do contrato são permitidos apenas se o profissional estipular o máximo e: forem o resultado de regulamentos ou estipulações estatutárias; ou o consumidor está autorizado a rescindir o contrato no dia em que o aumento de preço entrar em vigor.
  5. Os preços indicados nas ofertas de produtos ou serviços incluem IVA.

Artigo 12 - Cumprimento do contrato e garantia extra

  1. O comerciante garante que os produtos e / ou serviços cumpram o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis ​​de confiabilidade e / ou capacidade de manutenção e as estipulações legais e / ou regulamentos governamentais existentes na data em que o contrato foi concluído. Se acordado, o profissional também garante que o produto é adequado para outra designação que não a normal.
  2. Um acordo de garantia extra oferecido pelo comerciante, fabricante ou importador nunca poderá afetar os direitos legais e reivindicar que um consumidor possa impor ao comerciante com base no contrato se o comerciante não cumprir sua parte no contrato.
  3. Uma garantia extra é definida como qualquer compromisso de um comerciante, seu fornecedor, importador ou fabricante que conceda direitos ou reivindicações ao consumidor, além dos previstos em lei, no caso de ele não cumprir sua parte no contrato.

Artigo 13 - Fornecimento e implementação

  1. O comerciante tomará o maior cuidado possível ao receber e implementar pedidos de produtos e ao avaliar aplicativos para a prestação de serviços.
  2. O local de entrega é considerado o endereço que o consumidor divulga à empresa.
  3. Levando em consideração o disposto no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa implementará pedidos aceitos com expedição eficiente, embora o mais tardar em 30 dias, a menos que um período diferente de entrega tenha sido acordado. Se a entrega sofrer um atraso, ou se a entrega não puder ser implementada, ou apenas parcialmente, o consumidor será informado sobre isso o mais tardar 30 dias após o pedido. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato gratuitamente e o direito a possíveis danos.
  4. Após a dissolução, de acordo com o parágrafo anterior, o profissional reembolsa imediatamente o consumidor a quantia que havia pago.
  5. O risco de dano e / ou perda de produtos recai sobre o comerciante até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado pelo consumidor e anunciado ao comerciante, a menos que isso tenha sido explicitamente acordado de outra forma.

Artigo 14 - Transações de duração prolongada: duração, rescisão e prolongamento

Rescisão:

  1. O consumidor tem o direito de rescindir, a todo o momento, um contrato sem prazo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio que não exceda um mês.
  2. O consumidor tem o direito de rescindir, a todo o momento, um contrato a termo determinado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços no final do prazo, sujeito às regras de rescisão acordadas e a um período de aviso prévio que não exceda um mês.
  3. No que diz respeito aos contratos descritos nos dois primeiros parágrafos, o consumidor pode: (a) rescindê-los o tempo todo e não se limitar à rescisão em um momento específico ou durante um período específico; (b) encerrá-los da mesma maneira que aquela em que foram concluídos; (c) sempre as rescindem sujeitas ao mesmo período de aviso prévio estipulado para o profissional.

Prolongamento:

  1. Um contrato de prazo fixo que foi celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser automaticamente prolongado ou renovado por um período fixo de tempo.
  2. Em contraste com o disposto no parágrafo anterior, um contrato a termo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de jornais ou revistas diárias ou semanais poderá ser automaticamente prolongado por um período fixo que não exceda três meses, se o consumidor tem a liberdade de rescindir este contrato prolongado no final do prolongamento, com um período de aviso prévio que não exceda um mês.
  3. Um contrato a termo que tenha sido celebrado para o fornecimento regular de produtos ou serviços só poderá ser automaticamente prolongado por um período indeterminado se o consumidor tiver em todo momento o direito de rescindir, com um período de aviso prévio que não exceda um mês e, no caso de um contrato para fornecer jornais ou revistas diárias ou semanais regularmente, mas menos de uma vez por mês, um período que não exceda três meses.
  4. Um contrato de prazo fixo para o fornecimento regular, por meio de introdução, de jornais e revistas diárias ou semanais (assinaturas de avaliação ou introdutórias) não será automaticamente prolongado e será encerrado automaticamente no final do período de avaliação ou de introdução.

Duração:

  1. Se o prazo fixo de um contrato exceder um ano, depois de um ano o consumidor terá o direito de rescindir o tempo todo, com um período de aviso prévio que não exceda um mês, a menos que a razoabilidade e a justiça determinem que a rescisão prematura do contrato seria inaceitável.

Artigo 15 - Pagamento

  1. Na medida em que nenhuma outra data seja estipulada no contrato ou em condições suplementares, os valores devidos pelo consumidor devem ser pagos dentro de 14 dias após o início do período de retirada ou na ausência de um prazo de retirada dentro de 14 dias após a celebração do contrato. . No caso de um contrato para prestar um serviço, esse período de 14 dias começa no dia seguinte ao recebimento da confirmação do contrato pelo consumidor.
  2. Ao vender produtos a consumidores, os termos e condições gerais nunca podem estipular um adiantamento superior a 50%. Quando o pagamento antecipado é estipulado, o consumidor não pode invocar quaisquer direitos em relação à implementação do (s) pedido (s) ou serviço (s) em questão antes que o pagamento antecipado estipulado tenha sido efetuado.
  3. O consumidor é obrigado a relatar imediatamente ao comerciante quaisquer imprecisões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
  4. Se um consumidor deixar de cumprir sua (s) obrigação (ões) de pagamento em tempo hábil, após o comerciante informar o consumidor sobre o atraso no pagamento, o consumidor terá 14 dias para cumprir a obrigação de pagamento; se o pagamento não for efetuado dentro desse período de 14 dias, os juros legais serão devidos sobre a quantia devida e o comerciante tem o direito de cobrar custos extrajudiciais razoáveis ​​de cobrança em que incorreu. Estes custos de cobrança representam, no máximo: 15% dos montantes não pagos até 2,500 €; 10% nos próximos € 2,500; e 5% nos próximos € 5,000, com um mínimo de € 40. O comerciante pode desviar-se dessas somas e porcentagens favoráveis ​​ao consumidor.

Artigo 16 - Procedimento de reclamações

  1. O comerciante prevê um procedimento de reclamação, que recebeu publicidade suficiente e lidará com uma reclamação de acordo com este procedimento.
  2. Um consumidor que tenha descoberto deficiências na implementação de um contrato deve enviar qualquer reclamação ao profissional sem demora, na íntegra e com descrições claras.
  3. Uma resposta às reclamações enviadas ao profissional será fornecida no prazo de 14 dias, calculado a partir da data de recebimento. Se for previsto que uma reclamação exija um tempo de processamento mais longo, o profissional responderá dentro de 14 dias, confirmando o recebimento e indicando quando o consumidor pode esperar uma resposta mais elaborada.
  4. O consumidor deve dar ao comerciante um período de pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta conjunta. Após esse período, a reclamação se torna uma disputa sujeita ao esquema de solução de controvérsias.

Artigo 17 - Disputas

Os contratos firmados entre comerciante e consumidor e que estão sujeitos a estes termos e condições gerais estão sujeitos apenas à lei holandesa.

Artigo 18 - Cláusulas adicionais ou diferentes

As estipulações ou estipulações adicionais que diferem desses termos e condições gerais podem não ser prejudiciais para o consumidor e devem ser registradas por escrito ou de forma que os consumidores possam armazená-las de maneira facilmente acessível em um meio durável.

Anexo I: Modelo de formulário para direito de retirada

Modelo de formulário para direito de retirada

(este formulário deve ser preenchido e devolvido apenas se você quiser se retirar do contato)

Para: [nome do comerciante]
[endereço geográfico do comerciante]
[número de fax do comerciante, se disponível]
[endereço de e-mail ou endereço eletrônico do comerciante]

Eu / Nós * informamos a você que, em relação ao nosso contrato referente a
A venda dos seguintes produtos: [descrição do produto] * A entrega do seguinte conteúdo digital: [descrição do conteúdo digital] * A prestação do seguinte serviço: [descrição do serviço],Eu Nós exercer nosso direito de retirada

Encomendado / recebido em [data de encomenda de serviços ou recebimento de mercadorias]

[Nome (s) do (s) consumidor (es))]
[Endereço (s) do (s) consumidor (es)]
[Assinatura do (s) consumidor (es)] (somente se este formulário for enviado em papel)

* Exclua ou forneça informações suplementares, conforme aplicável.